| 第1章 绪论 | 第1-15页 |
| 1．1 选题目的和意义 | 第9-10页 |
| 1．2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1．2．1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1．2．2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1．3 论文总体思路及创新之处 | 第13-15页 |
| 1．3．1 论文总体思路 | 第13-14页 |
| 1．3．2 论文创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-22页 |
| 2．1 顾客资产评估理论 | 第15-16页 |
| 2．2 顾客价值提升理论 | 第16-19页 |
| 2．3 顾客资产战略理论 | 第19-21页 |
| 2．4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 北京HH公司经营现状及经营思想的重新定位 | 第22-30页 |
| 3．1 北京 HH公司经营现状 | 第22-23页 |
| 3．2 北京 HH公司面临的问题及成因 | 第23-25页 |
| 3．3 北京 HH公司经营策略的转变 | 第25-29页 |
| 3．3．1 树立以顾客为中心的经营思想 | 第25-26页 |
| 3．3．2 北京 HH公司向以顾客为中心的经营思想转变 | 第26-29页 |
| 3．4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 北京 HH公司顾客资产评估 | 第30-45页 |
| 4．1 顾客资产评估的一般流程 | 第30-31页 |
| 4．2 评估北京HH公司的顾客资产 | 第31-43页 |
| 4．2．1 评估计划进度 | 第32页 |
| 4．2．2 竞争对手分析 | 第32-35页 |
| 4．2．3 评估方法 | 第35-36页 |
| 4．2．4 评估指标体系 | 第36-37页 |
| 4．2．5 调查执行 | 第37-40页 |
| 4．2．6 问卷结果分析 | 第40-42页 |
| 4．2．7 评估结果 | 第42-43页 |
| 4．2．8 和竞争对手的比较与分析 | 第43页 |
| 4．3 本章小结 | 第43-45页 |
| 第5章 北京HH公司顾客价值提升 | 第45-53页 |
| 5．1 明确改进区域 | 第45-48页 |
| 5．2 划分顾客层级 | 第48-49页 |
| 5．3 加强客户服务 | 第49-52页 |
| 5．4 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |