| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目次 | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-11页 |
| ·研究方法和思路 | 第11-14页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第14-26页 |
| ·服务的概念及其价值研究 | 第14-19页 |
| ·服务品牌的内涵及建设相关理论 | 第19-25页 |
| ·汽车4S店及其服务品牌理论综述 | 第25-26页 |
| 3 汽车4S店及其服务品牌发展现状及存在问题 | 第26-33页 |
| ·国内汽车4S店发展现状 | 第26-28页 |
| ·汽车4S店服务品牌建设的必要性 | 第28-30页 |
| ·国内汽车4S店服务品牌化建设中存在的问题 | 第30-33页 |
| 4 汽车4S店服务品牌建设的重要内容 | 第33-56页 |
| ·汽车4S店服务品牌建设的核心---提供优质服务 | 第33-39页 |
| ·汽车4S店服务品牌建设的保障---优质服务的质量管理体系 | 第39-43页 |
| ·提升汽车4S店服务品牌的传播能力 | 第43-56页 |
| 5 HCH—BX汽车4S店服务品牌建设个案分析 | 第56-62页 |
| ·HCH—BX汽车4S店简介 | 第56-57页 |
| ·HCH—BX汽车4S店服务品牌建设分析 | 第57-62页 |
| 6 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 作者简历 | 第65页 |