| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景 | 第11-15页 |
| ·实践背景 | 第11-13页 |
| ·理论背景 | 第13-15页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·论文结构 | 第17-19页 |
| ·研究思路 | 第17-19页 |
| ·论文框架 | 第19页 |
| ·论文研究意义及创新点 | 第19-21页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·论文创新点 | 第20-21页 |
| 2 服务外包研究综述 | 第21-43页 |
| ·服务外包的概念及模型 | 第21-26页 |
| ·服务外包的分类 | 第26-28页 |
| ·服务外包的理论阐释 | 第28-33页 |
| ·战略管理视角 | 第29-31页 |
| ·经济学视角 | 第31-32页 |
| ·社会学视角 | 第32-33页 |
| ·服务外包的研究现状 | 第33-42页 |
| ·服务外包研究框架 | 第33-35页 |
| ·服务外包的动因研究 | 第35-36页 |
| ·服务外包的绩效研究 | 第36-37页 |
| ·服务外包的决策研究 | 第37-39页 |
| ·服务外包的风险及合同管理研究 | 第39-41页 |
| ·服务外包的关系研究 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 3 服务外包契约不完全因素及协调合同研究 | 第43-53页 |
| ·契约的概念及内涵 | 第43-44页 |
| ·契约不完全性理论来源 | 第44-47页 |
| ·契约不完全产生原因 | 第47-49页 |
| ·服务外包契约不完全因素研究 | 第49-50页 |
| ·服务外包合同研究 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 4 基于努力水平契约不完全性的呼叫服务外包合同设计 | 第53-85页 |
| ·导言 | 第53-55页 |
| ·协调合同设计原则 | 第55-57页 |
| ·模型研究方法 | 第57-58页 |
| ·符号说明及模型假设 | 第58-59页 |
| ·模型构建 | 第59-61页 |
| ·集中决策模式 | 第61-64页 |
| ·收益共享合同 | 第64-71页 |
| ·同时博弈 | 第65-69页 |
| ·序贯博弈 | 第69-71页 |
| ·组合式合同 | 第71-78页 |
| ·同时博弈 | 第71-75页 |
| ·序贯博弈 | 第75-78页 |
| ·算例研究 | 第78-84页 |
| ·本章小结 | 第84-85页 |
| 5 结论与展望 | 第85-89页 |
| ·研究结论 | 第85-86页 |
| ·研究展望 | 第86-89页 |
| 参考文献 | 第89-97页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第97页 |