移动商务电子服务质量与顾客忠诚的关系研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-13页 |
| 图目录 | 第13-14页 |
| 表目录 | 第14-16页 |
| 1 绪论 | 第16-30页 |
| ·研究背景 | 第16-19页 |
| ·现实背景 | 第16-18页 |
| ·理论背景 | 第18-19页 |
| ·研究问题 | 第19-20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| ·研究对象与内容 | 第21页 |
| ·研究现状 | 第21-28页 |
| ·本研究相关内容的数据库检索结果 | 第21-24页 |
| ·电子服务质量研究现状与趋势 | 第24-25页 |
| ·移动商务研究现状与趋势 | 第25-28页 |
| ·研究结构 | 第28-30页 |
| 2 文献综述 | 第30-60页 |
| ·移动商务研究综述 | 第30-38页 |
| ·移动商务定义 | 第30-31页 |
| ·移动商务的应用分类 | 第31-33页 |
| ·移动商务与传统电子商务的区别 | 第33-35页 |
| ·移动商务的特点 | 第35-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| ·传统服务质量研究综述 | 第38-43页 |
| ·服务的定义 | 第38页 |
| ·服务质量的定义 | 第38-39页 |
| ·服务质量测评模型 | 第39-42页 |
| ·服务质量的维度与量表 | 第42-43页 |
| ·小结 | 第43页 |
| ·电子服务质量研究综述 | 第43-49页 |
| ·电子服务和电子服务质量的定义 | 第43-44页 |
| ·电子服务质量的维度和量表 | 第44-49页 |
| ·小结 | 第49页 |
| ·顾客忠诚研究综述 | 第49-60页 |
| ·顾客忠诚的概念和内涵 | 第49-51页 |
| ·电子忠诚和移动忠诚 | 第51-52页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第52-57页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第57-58页 |
| ·小结 | 第58-60页 |
| 3 研究构思 | 第60-66页 |
| ·研究目的 | 第60页 |
| ·初始研究模型与假设 | 第60-62页 |
| ·扩展模型 | 第62-63页 |
| ·研究方法与分析工具 | 第63-66页 |
| 4 移动商务电子服务质量量表开发 | 第66-94页 |
| ·量表开发理论与流程 | 第66-67页 |
| ·初始题项的生成 | 第67-72页 |
| ·量表提纯 | 第72-84页 |
| ·数据收集及样本概况 | 第72-74页 |
| ·量表题项净化 | 第74-82页 |
| ·维度命名及最终量表 | 第82-84页 |
| ·量表的检验 | 第84-92页 |
| ·样本数据正态分布检验 | 第84-86页 |
| ·指标题项的效度检验 | 第86-89页 |
| ·维度的效度检验 | 第89-92页 |
| ·量表开发小结 | 第92-94页 |
| 5 实证研究 | 第94-126页 |
| ·具体研究模型与假设 | 第94-95页 |
| ·变量的测量 | 第95-98页 |
| ·移动商务电子服务质量及维度的测量 | 第96页 |
| ·态度忠诚和行为忠诚的测量 | 第96-97页 |
| ·调节变量的测量 | 第97-98页 |
| ·样本基本信息测量 | 第98页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第98-101页 |
| ·问卷设计和试测 | 第98-99页 |
| ·数据收集 | 第99-101页 |
| ·大样本数据概况 | 第101-103页 |
| ·大样本数据描述性统计 | 第101-102页 |
| ·大样本数据正态分布检验 | 第102-103页 |
| ·大样本数据信度检验 | 第103-104页 |
| ·大样本数据效度检验 | 第104-107页 |
| ·自变量和因变量效度检验 | 第104-106页 |
| ·调节变量效度检验 | 第106-107页 |
| ·相关分析 | 第107-108页 |
| ·回归分析 | 第108-112页 |
| ·移动商务电子服务质量各维度对态度忠诚的回归分析 | 第108-109页 |
| ·移动商务电子服务质量各维度对行为忠诚的回归分析 | 第109-110页 |
| ·态度忠诚对行为忠诚的回归分析 | 第110-111页 |
| ·多重共线性、序列相关和异方差检验 | 第111-112页 |
| ·回归分析小结 | 第112页 |
| ·结构方程全模型建模分析 | 第112-117页 |
| ·全模型初步拟合分析 | 第112-114页 |
| ·修正模型拟合分析 | 第114-116页 |
| ·结构方程全模型建模分析小结 | 第116-117页 |
| ·调节变量分析 | 第117-126页 |
| ·个人创新性的调节效应分析 | 第117-121页 |
| ·社会因素调节效应分析 | 第121-126页 |
| 6 研究结论与展望 | 第126-138页 |
| ·研究结论 | 第126-127页 |
| ·研究结论阐释 | 第127-132页 |
| ·移动商务电子服务质量的维度 | 第127-129页 |
| ·各维度对态度忠诚的影响 | 第129-130页 |
| ·各维度对行为忠诚的影响 | 第130-131页 |
| ·态度忠诚与行为忠诚之间的关系 | 第131页 |
| ·个人创新性、社会因素的调节作用 | 第131-132页 |
| ·理论贡献与实践启示 | 第132-135页 |
| ·理论贡献 | 第132-133页 |
| ·实践启示 | 第133-135页 |
| ·研究局限与展望 | 第135-138页 |
| 参考文献 | 第138-150页 |
| 附录 | 第150-158页 |
| 附录一:移动商务电子服务质量量表开发问卷 | 第150-154页 |
| 附录二:大样本调查问卷 | 第154-157页 |
| 附录三:移动商务电子服务质量量表 | 第157-158页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第158页 |
