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物业管理企业的服务营销模式研究--以中天城投集团物业管理公司为例

目录第1-6页
摘要第6-7页
Summary第7-9页
第一章 绪论第9-14页
   ·论文的选题背景第9-10页
   ·选题目的及意义第10-12页
   ·研究方法和论文结构第12-13页
   ·本文的创新点第13-14页
第二章 物业管理相关理论概述第14-23页
   ·物业管理第14-20页
     ·基本概念第14-15页
     ·服务内容第15-16页
     ·基本原则第16-18页
     ·行业现状第18-20页
   ·服务营销第20-23页
     ·主要内容第20-21页
     ·特点及要素第21-23页
第三章 中天城投集团物业管理公司市场环境分析第23-35页
   ·公司概况第23-24页
   ·物业管理行业的五种力量分析第24-27页
   ·物业管理企业的PEST分析第27-29页
   ·贵阳市物业管理企业的竞争势态分析第29-32页
   ·中天城投集团物业管理公司的SWOT矩阵分析第32-35页
第四章 中天城投集团物业管理公司服务营销模式及研究第35-50页
   ·中天物业的服务营销模式第35-44页
     ·服务宗旨、方针第35-36页
     ·服务定位、目标第36页
     ·管理机制与模式第36-38页
     ·服务思路第38-39页
     ·服务重点第39-41页
     ·主要管理和服务措施第41-44页
   ·取得的经验第44-49页
     ·高效的组织架构第44-46页
     ·迅捷的信息反馈及处理系统第46-49页
     ·科学、完善且操作性强的工作计划第49页
   ·存在的问题第49-50页
第五章 中天城投集团物业管理公司的特色营销第50-69页
   ·"中天"特色营销的主要内容第50-61页
     ·注重环保的绿色营销第50-52页
     ·具有内涵的文化营销第52-57页
     ·包含特点的个性营销第57-59页
     ·以客户为中心的关系管理营销第59-61页
   ·中天物业特色营销的实施与保障第61-64页
     ·特色营销的实施控制第61-62页
     ·组织体系的保障第62-63页
     ·人力资源培训保障第63-64页
     ·发挥企业文化的作用第64页
   ·一般物业管理企业服务营销模式的基本原则和具体举措第64-69页
     ·基本原则第65页
     ·具体举措第65-69页
第六章 总结第69-70页
   ·本文所作的主要工作第69页
   ·论文的不足之处第69-70页
致谢第70-71页
主要参考文献第71-73页
附录第73-74页
 攻读硕士学位期间发表的论文第73-74页

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