目录 | 第1-6页 |
摘要 | 第6-7页 |
Summary | 第7-9页 |
第一章 绪论 | 第9-14页 |
·论文的选题背景 | 第9-10页 |
·选题目的及意义 | 第10-12页 |
·研究方法和论文结构 | 第12-13页 |
·本文的创新点 | 第13-14页 |
第二章 物业管理相关理论概述 | 第14-23页 |
·物业管理 | 第14-20页 |
·基本概念 | 第14-15页 |
·服务内容 | 第15-16页 |
·基本原则 | 第16-18页 |
·行业现状 | 第18-20页 |
·服务营销 | 第20-23页 |
·主要内容 | 第20-21页 |
·特点及要素 | 第21-23页 |
第三章 中天城投集团物业管理公司市场环境分析 | 第23-35页 |
·公司概况 | 第23-24页 |
·物业管理行业的五种力量分析 | 第24-27页 |
·物业管理企业的PEST分析 | 第27-29页 |
·贵阳市物业管理企业的竞争势态分析 | 第29-32页 |
·中天城投集团物业管理公司的SWOT矩阵分析 | 第32-35页 |
第四章 中天城投集团物业管理公司服务营销模式及研究 | 第35-50页 |
·中天物业的服务营销模式 | 第35-44页 |
·服务宗旨、方针 | 第35-36页 |
·服务定位、目标 | 第36页 |
·管理机制与模式 | 第36-38页 |
·服务思路 | 第38-39页 |
·服务重点 | 第39-41页 |
·主要管理和服务措施 | 第41-44页 |
·取得的经验 | 第44-49页 |
·高效的组织架构 | 第44-46页 |
·迅捷的信息反馈及处理系统 | 第46-49页 |
·科学、完善且操作性强的工作计划 | 第49页 |
·存在的问题 | 第49-50页 |
第五章 中天城投集团物业管理公司的特色营销 | 第50-69页 |
·"中天"特色营销的主要内容 | 第50-61页 |
·注重环保的绿色营销 | 第50-52页 |
·具有内涵的文化营销 | 第52-57页 |
·包含特点的个性营销 | 第57-59页 |
·以客户为中心的关系管理营销 | 第59-61页 |
·中天物业特色营销的实施与保障 | 第61-64页 |
·特色营销的实施控制 | 第61-62页 |
·组织体系的保障 | 第62-63页 |
·人力资源培训保障 | 第63-64页 |
·发挥企业文化的作用 | 第64页 |
·一般物业管理企业服务营销模式的基本原则和具体举措 | 第64-69页 |
·基本原则 | 第65页 |
·具体举措 | 第65-69页 |
第六章 总结 | 第69-70页 |
·本文所作的主要工作 | 第69页 |
·论文的不足之处 | 第69-70页 |
致谢 | 第70-71页 |
主要参考文献 | 第71-73页 |
附录 | 第73-74页 |
攻读硕士学位期间发表的论文 | 第73-74页 |