| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·国内外银行营销研究动态 | 第7-9页 |
| ·我国个人金融业务发展的背景 | 第9-12页 |
| ·研究商业银行个人金融业务服务营销策略的意义 | 第12-13页 |
| ·论文创新点 | 第13页 |
| ·论文研究框架 | 第13-15页 |
| 第二章 服务营销和银行服务营销理论 | 第15-25页 |
| ·服务营销相关理论 | 第15-21页 |
| ·银行服务营销 | 第21-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 我国商业银行个人金融业务服务营销存在的问题 | 第25-33页 |
| ·市场细分程度不够，服务缺乏差异化 | 第25-26页 |
| ·客户满意度不高，银行服务水平有待进一步提高 | 第26页 |
| ·内部机制不完善 | 第26-28页 |
| ·高端产品内容不完善 | 第28-29页 |
| ·技术手段相对落后，运营成本较高，营销渠道技术含量有待提高 | 第29-30页 |
| ·内资商业银行品牌宣传不到位 | 第30页 |
| ·我国商业银行过分注重个人业务中风险的控制 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 我国商业银行个人金融业务服务营销策略探讨 | 第33-69页 |
| ·进行市场细分，实行差异化营销策略 | 第33-40页 |
| ·确立CS营销策略，努力提高客户忠诚度 | 第40-45页 |
| ·完善内部机制，提高银行竞争力 | 第45-47页 |
| ·利用营销组合策略，制定服务营销策略 | 第47-64页 |
| ·进行品牌形象规划，提高品牌影响力 | 第64-66页 |
| ·灵活运用个人业务风险和收益均衡理论的策略 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |