服务企业顾客资产价值影响因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究对象界定 | 第12-15页 |
| ·顾客资产概念界定 | 第12-14页 |
| ·服务企业顾客资产概念界定 | 第14-15页 |
| ·研究内容及方法 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 研究的理论基础与文献综述 | 第18-29页 |
| ·研究的理论基础 | 第18-20页 |
| ·关系营销理论 | 第18页 |
| ·品牌资产理论 | 第18页 |
| ·顾客满意理论 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第19-20页 |
| ·文献综述 | 第20-29页 |
| ·国内外顾客资产研究述评 | 第20-25页 |
| ·服务企业顾客资产影响因素研究述评 | 第25-29页 |
| 第3章 服务企业顾客资产价值影响因素的模型构建 | 第29-38页 |
| ·服务企业顾客资产影响因素分析 | 第29-30页 |
| ·概念模型的理论依据 | 第30-35页 |
| ·服务企业顾客资产价值源泉 | 第30-31页 |
| ·价值驱动对顾客资产的影响 | 第31-32页 |
| ·品牌驱动对顾客资产的影响 | 第32-33页 |
| ·关系驱动对顾客资产的影响 | 第33-34页 |
| ·感知驱动对顾客资产的影响 | 第34-35页 |
| ·服务企业顾客资产价值研究概念模型与假设 | 第35-38页 |
| ·研究概念模型 | 第35-36页 |
| ·研究假设 | 第36-38页 |
| 第4章 服务企业顾客资产价值影响因素的实证研究 | 第38-59页 |
| ·实证调研设计 | 第38-39页 |
| ·问卷设计 | 第38页 |
| ·样本和数据收集 | 第38-39页 |
| ·数据分析 | 第39-49页 |
| ·因子分析 | 第39-42页 |
| ·问卷的信度检验及全体样本平均值检验 | 第42-44页 |
| ·相关分析 | 第44-46页 |
| ·回归分析 | 第46-49页 |
| ·假设结果验证 | 第49页 |
| ·实证结果分析与管理建议 | 第49-59页 |
| ·实证结果分析 | 第49-51页 |
| ·管理建议 | 第51-59页 |
| 结论 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 A 服务企业顾客资产价值调查问卷 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
