| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·IT 外包的概念 | 第10页 |
| ·IT 外包的动因 | 第10-11页 |
| ·国内外IT 外包的形势与发展 | 第11页 |
| ·优利系统公司介绍 | 第11-12页 |
| ·研究现状综述 | 第12-13页 |
| ·研究目的和内容 | 第13-14页 |
| ·研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 第二章 风险管理理论和方法 | 第15-21页 |
| ·风险管理的概念及好处 | 第15页 |
| ·风险与风险管理 | 第15页 |
| ·实施风险管理的好处 | 第15页 |
| ·项目管理知识体系（PMBOK）中的风险管理理论 | 第15-18页 |
| ·风险评估 | 第16-17页 |
| ·风险控制 | 第17-18页 |
| ·微软公司项目管理框架（MSF）中的风险管理模型 | 第18-19页 |
| ·优利系统公司的风险管理流程 | 第19-21页 |
| 第三章 IT 外包项目中的常见风险和应对方案 | 第21-31页 |
| ·IT 外包的主要风险及应对方案 | 第21-22页 |
| ·IT 外包的主要风险 | 第21页 |
| ·应对方案 | 第21-22页 |
| ·IT 外包项目中的其他潜在风险 | 第22-31页 |
| ·对企业核心价值可能造成的影响 | 第22-23页 |
| ·对企业文化可能造成的影响 | 第23页 |
| ·企业战略选择对于外包项目可能产生的风险 | 第23-24页 |
| ·企业领导人员变动可能对于外包项目产生的影响 | 第24页 |
| ·确保所有利益相关者都参与决策流程的必要性 | 第24页 |
| ·实施业务信息安全管理的必要性 | 第24-25页 |
| ·维护和控制知识产权的重要性 | 第25-26页 |
| ·企业员工的健康及安全所带来的风险 | 第26-27页 |
| ·人力资源管理计划中的潜在风险 | 第27页 |
| ·完全外包与部分外包模式的比较 | 第27-28页 |
| ·企业知识流失的风险 | 第28-29页 |
| ·独特技能外包可能带来的风险 | 第29页 |
| ·选择合适的合同形式 | 第29-30页 |
| ·制定外包过渡及实施计划 | 第30-31页 |
| 第四章 优利系统公司针对IT 外包项目的风险管理流程 | 第31-52页 |
| ·IT 外包的一般性过程 | 第31页 |
| ·风险管理中持续沟通与咨询 | 第31-33页 |
| ·风险理解的差异性 | 第32-33页 |
| ·IT 外包风险管理第一步：建立风险规划 | 第33-39页 |
| ·企业价值链分析 | 第33-34页 |
| ·企业文化分析 | 第34-35页 |
| ·建立外部环境风险分析 | 第35-36页 |
| ·建立内部环境风险分析 | 第36页 |
| ·沟通计划 | 第36-37页 |
| ·细分风险管理流程结构 | 第37页 |
| ·建立风险管理规划 | 第37-38页 |
| ·定义风险判别条件 | 第38页 |
| ·建立风险管理规划中的关键问题 | 第38页 |
| ·风险管理规划的文档 | 第38-39页 |
| ·IT 外包风险管理第二步：识别风险 | 第39-41页 |
| ·风险识别的工具及技术 | 第39页 |
| ·可能的风险源及其影响面 | 第39-40页 |
| ·风险识别中的关键问题 | 第40-41页 |
| ·风险识别的文档 | 第41页 |
| ·IT 外包风险管理第三步：分析风险 | 第41-44页 |
| ·风险之间的关联 | 第41页 |
| ·为风险排序 | 第41-43页 |
| ·风险分析方法 | 第43页 |
| ·风险分析中的关键问题 | 第43-44页 |
| ·风险分析的文档 | 第44页 |
| ·IT 外包风险管理第四步：评估风险 | 第44-46页 |
| ·风险可以被承受的原因 | 第44-45页 |
| ·ALARP 原则 | 第45页 |
| ·风险评估中的关键问题 | 第45页 |
| ·风险评估的文档 | 第45-46页 |
| ·IT 外包风险管理第五步：处理风险 | 第46-49页 |
| ·确定风险处理措施 | 第46-47页 |
| ·评估风险处理措施 | 第47页 |
| ·成本收益分析 | 第47页 |
| ·准备风险处理计划 | 第47页 |
| ·恢复策略 | 第47-48页 |
| ·业务可持续性计划 | 第48页 |
| ·风险融资 | 第48页 |
| ·变更管理 | 第48-49页 |
| ·风险处理中的关键问题 | 第49页 |
| ·风险处理的文档 | 第49页 |
| ·持续地监控和检查风险 | 第49-52页 |
| ·风险检查的可行性方法 | 第50页 |
| ·监控和检查业务外包项目的有效性 | 第50页 |
| ·风险监控和检查中的关键问题 | 第50-51页 |
| ·风险监控和检查的文档 | 第51-52页 |
| 第五章 星巴克中国IT 基础架构服务外包项目案例分析 | 第52-59页 |
| ·项目背景介绍 | 第52页 |
| ·优利系统公司风险管理流程的应用 | 第52-59页 |
| ·针对星巴克中国IT 业务的SWOT 分析 | 第52页 |
| ·星巴克IT 外包的风险识别 | 第52-54页 |
| ·星巴克IT 外包的风险评估 | 第54-55页 |
| ·星巴克IT 外包的风险排序 | 第55-56页 |
| ·星巴克IT 外包的风险控制 | 第56-59页 |
| 第六章 结束语 | 第59-61页 |
| ·全文总结 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第65-67页 |