国内寿险公司客户关系管理应用研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·本文选题背景 | 第11-12页 |
| ·本文的研究意义及目的 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法、思路 | 第13-14页 |
| ·本文研究基本框架 | 第14-15页 |
| 2 客户关系管理概述 | 第15-22页 |
| ·CRM的定义理解 | 第16-18页 |
| ·国外对 CRM的定义 | 第16-17页 |
| ·国内对 CRM的定义 | 第17-18页 |
| ·CRM综合定义理解 | 第18页 |
| ·CRM理论研究分析 | 第18-19页 |
| ·CRM核心管理思想及内涵 | 第19-21页 |
| ·企业实施 CRM价值 | 第21-22页 |
| 3 寿险公司 CRM应用分析 | 第22-39页 |
| ·国内寿险业发展现状 | 第23-25页 |
| ·寿险业 CRM应用现状 | 第25-28页 |
| ·境外寿险公司 CRM应用经验 | 第26页 |
| ·国内寿险公司 CRM应用现状 | 第26-28页 |
| ·寿险业实施 CRM必要性与价值分析 | 第28-35页 |
| ·寿险公司实施 CRM的必要性分析 | 第28-31页 |
| ·寿险公司实施 CRM的价值分析 | 第31-35页 |
| ·寿险公司实施 CRM存在的问题 | 第35-39页 |
| ·企业机制与 CRM的冲突 | 第35-37页 |
| ·CRM内部实施障碍 | 第37-39页 |
| 4 H人寿客户关系管理实施构想 | 第39-53页 |
| ·H人寿概况 | 第40-41页 |
| ·项目实施背景分析 | 第41-42页 |
| ·H人寿实施 CRM保障要素 | 第42-44页 |
| ·H人寿 CRM实施方案构想 | 第44-50页 |
| ·H人寿 CRM实施解决方案 | 第44-45页 |
| ·CRM系统的功能实现 | 第45-48页 |
| ·增设 CRM预警系统 | 第48-50页 |
| ·H人寿 CRM成功实施的关键 | 第50-53页 |
| 5 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 作者简历 | 第56-58页 |
| 学位论文数据集 | 第58页 |
