| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第一章 绪论及文献综述 | 第10-23页 |
| ·研究的背景、意义和目的 | 第10-11页 |
| ·本文研究的思路及内容结构 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-22页 |
| ·企业知识管理诊断的理论研究综述 | 第12-15页 |
| ·国外知识管理评估诊断方法 | 第12-14页 |
| ·国内知识管理评估诊断方法 | 第14-15页 |
| ·知识管理成熟度评估诊断模型研究综述 | 第15-22页 |
| ·知识管理成熟度模型定义和功能 | 第16页 |
| ·企业资源管理研究中心（AMT）的知识管理成熟度模型 | 第16-20页 |
| ·其他知识管理成熟度诊断模型 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 爱立信公司及维修中心知识管理现状 | 第23-36页 |
| ·爱立信公司简介 | 第23-25页 |
| ·爱立信公司概况 | 第23-24页 |
| ·强化“核心中国”的发展战略 | 第24-25页 |
| ·硬件维修中心及维修模式、特点简介 | 第25-27页 |
| ·硬件维修中心简介 | 第25页 |
| ·硬件维修模式简介 | 第25-26页 |
| ·硬件维修特点分析 | 第26-27页 |
| ·爱立信知识管理现状 | 第27-33页 |
| ·爱立信公司的企业文化 | 第27-29页 |
| ·爱立信的知识管理现状 | 第29-33页 |
| ·硬件维修中心知识管理的现状 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 维修中心知识管理诊断 | 第36-53页 |
| ·维修中心知识管理诊断原则、方法和流程 | 第36-38页 |
| ·诊断原则 | 第36页 |
| ·诊断方法 | 第36-37页 |
| ·诊断流程 | 第37-38页 |
| ·诊断准备 | 第38-39页 |
| ·资料收集 | 第38页 |
| ·成立诊断小组 | 第38-39页 |
| ·诊断宣传工作 | 第39页 |
| ·数据采集与分析、诊断 | 第39-52页 |
| ·知识管理成熟度问卷调查 | 第39-40页 |
| ·问卷调查数据分析 | 第40-45页 |
| ·内部访谈 | 第45-47页 |
| ·整理分析并得出诊断意见 | 第47-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 维修中心知识管理优化方案 | 第53-59页 |
| ·“人”的维度的优化方案 | 第53-55页 |
| ·“流程”的维度的优化方案 | 第55-58页 |
| ·“技术”的维度的优化方案 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录1 维修中心知识管理成熟度调查问卷及得分 | 第63-66页 |
| 附录2 维修中心知识管理诊断内部访谈提纲 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69页 |