最小营销单元作业模式研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| ·课题研究背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究发展现状 | 第8-11页 |
| ·电信产业改革发展历程 | 第8-9页 |
| ·企业并购整合的国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·电信市场营销发展现状 | 第10-11页 |
| ·本课题研究的内容 | 第11-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 最小营销单元作业模式的设计 | 第13-24页 |
| ·许昌联通的现状分析 | 第13-14页 |
| ·最小营销单元的创新思路 | 第14-15页 |
| ·最小营销单元的定义 | 第15页 |
| ·最小营销单元的组织架构设计 | 第15-16页 |
| ·设计原则 | 第15-16页 |
| ·单元的划分 | 第16页 |
| ·职责划分 | 第16-19页 |
| ·单元内人员职责 | 第16-18页 |
| ·各支撑单元主要支撑工作 | 第18页 |
| ·最小单元应具备的权限 | 第18-19页 |
| ·最小单元的资源配置 | 第19页 |
| ·相关支撑系统要求 | 第19页 |
| ·最小营销单元的作业模式 | 第19-21页 |
| ·城市地区 | 第19-20页 |
| ·农村地区 | 第20-21页 |
| ·服务量的测算 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 最小营销单元作业模式的运行管理机制 | 第24-35页 |
| ·最小营销单元的薪酬激励模式 | 第24-26页 |
| ·社区经理和客户经理的职业管理 | 第24-25页 |
| ·最小单元薪酬激励体系 | 第25-26页 |
| ·上岗培训与认证机制 | 第26-27页 |
| ·前端营销服务标准化流程 | 第27-34页 |
| ·上门服务标准化作业流程（装机） | 第27-29页 |
| ·上门服务标准化作业流程（修机） | 第29-30页 |
| ·派单营销标准化作业流程 | 第30-32页 |
| ·营销宣传推广标准化作业流程 | 第32-33页 |
| ·客户投诉处理标准化作业流程 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 最小营销单元作业模式实施与效果评估 | 第35-41页 |
| ·最小营销单元的划分 | 第35-36页 |
| ·应用实施 | 第36-37页 |
| ·先期培训 | 第36页 |
| ·最小单元绩效考核与薪酬激励 | 第36页 |
| ·过程监控 | 第36-37页 |
| ·细化标准化作业流程 | 第37页 |
| ·最小营销单元模式实施效果 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-41页 |
| 第五章 结论与展望 | 第41-43页 |
| ·结论 | 第41-42页 |
| ·展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第46页 |
