| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出及研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第10-13页 |
| 2 理论基础 | 第13-18页 |
| ·员工素质模型概念的界定 | 第13-14页 |
| ·国内外理论研究现状 | 第14-16页 |
| ·管理者素质模型研究成果 | 第16-18页 |
| 3 现状分析与问题 | 第18-22页 |
| ·广州电信人力资源管理现状分析 | 第18页 |
| ·广州电信管理队伍现状问题 | 第18-22页 |
| 4 模型构建过程及应用 | 第22-37页 |
| ·素质模型沟通计划 | 第22-24页 |
| ·高层访谈和3P 研讨 | 第24-25页 |
| ·BEI 行为事件访谈 | 第25-28页 |
| ·模型建立和审核 | 第28-31页 |
| ·管理者素质模型的应用 | 第31-37页 |
| 结束语 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 附录 | 第43-56页 |
| 附录一 面向中层管理人员的电信企业管理者素质词典 | 第43-54页 |
| 附录二 中层管理人员管理者素质能力测评个人反馈报告 | 第54-56页 |