| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 中国电信内蒙古呼伦贝尔分公司背景介绍 | 第8-12页 |
| 1.1 公司背景介绍 | 第8-9页 |
| 1.2 论文研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究的目的 | 第10页 |
| 1.4 论文研究的方法和思路 | 第10页 |
| 1.5 带装维流程改进对呼伦贝尔电信公司的意义 | 第10-12页 |
| 第二章 流程再造理论 | 第12-19页 |
| 2.1 BPR简介 | 第12页 |
| 2.2 BPR的产生背景 | 第12-13页 |
| 2.3 BPR的主要程序 | 第13-14页 |
| 2.4 BPR的主要方法 | 第14-15页 |
| 2.5 BPR的特性 | 第15-16页 |
| 2.6 实施BPR的战略因素 | 第16页 |
| 2.7 BPR的“关键成功因素” | 第16-17页 |
| 2.8 让员工成为公司的活品牌 | 第17-19页 |
| 第三章 呼伦贝尔公司宽带装维流程现状分析 | 第19-25页 |
| 3.1 呼伦贝尔公司宽带装维流程现状 | 第19-23页 |
| 3.2 装维现有流程问题分析 | 第23-25页 |
| 3.2.1 开通和客户申告障碍处理流程中的问题 | 第23页 |
| 3.2.2 宽带业务服务质量评价标准的问题 | 第23-25页 |
| 第四章 宽带装维流程改进方案 | 第25-48页 |
| 4.1 装维流程改进思路 | 第25页 |
| 4.2 装维流程改进原则 | 第25页 |
| 4.3 装维流程改进需求分析 | 第25-27页 |
| 4.4 装维流程设计与实现 | 第27-48页 |
| 4.4.1 装机流程设计 | 第27-30页 |
| 4.4.2 排障流程设计 | 第30-34页 |
| 4.4.3 体现基于客户感知的管理要求 | 第34页 |
| 4.4.4 具体环节设计 | 第34-48页 |
| 第五章 呼伦贝尔公司装维流程改进效果及下步改进方向 | 第48-54页 |
| 5.1 改进效果分析 | 第48-50页 |
| 5.2 下一步改进方向 | 第50-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |