Y公司会员营销改进方案
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究对象和方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第13-15页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-22页 |
| 2.1 4C营销理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 4C营销理论的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 4C营销理论的应用 | 第16-17页 |
| 2.2 核心客户管理 | 第17-18页 |
| 2.2.1 核心客户的概念 | 第17页 |
| 2.2.2 核心客户的维护 | 第17-18页 |
| 2.3 会员营销管理 | 第18-20页 |
| 2.3.1 会员营销的概念 | 第18页 |
| 2.3.2 会员营销的特点 | 第18-19页 |
| 2.3.3 会员营销的目的 | 第19-20页 |
| 2.4 会员营销的发展历程 | 第20-22页 |
| 第三章 Y公司会员营销管理现状及问题 | 第22-29页 |
| 3.1 Y公司简况 | 第22-23页 |
| 3.1.1 发展历程简介 | 第22页 |
| 3.1.2 经营情况简介 | 第22-23页 |
| 3.2 Y公司会员情况概要 | 第23-25页 |
| 3.2.1 Y公司会员管理 | 第23页 |
| 3.2.2 Y公司会员卡办理及会员数 | 第23-24页 |
| 3.2.3 Y公司会员卡的用途 | 第24-25页 |
| 3.3 Y公司会员营销管理现状 | 第25-26页 |
| 3.3.1 国内零售业会员营销管理现状 | 第25-26页 |
| 3.3.2 Y公司会员营销管理现状 | 第26页 |
| 3.4 Y公司会员营销管理存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.4.1 会员卡使用范围受限制 | 第26-27页 |
| 3.4.2 会员卡优惠吸引力小 | 第27页 |
| 3.4.3 会员入会信息过少 | 第27-28页 |
| 3.4.4 会员识别不能跨渠道 | 第28-29页 |
| 第四章 Y公司会员营销管理存在问题的成因分析 | 第29-33页 |
| 4.1 外部环境原因 | 第29-30页 |
| 4.1.1 线上电商对实体店的大冲击 | 第29页 |
| 4.1.2 线下竞争店对Y公司经营带来的冲击 | 第29-30页 |
| 4.2 公司体制原因 | 第30-31页 |
| 4.2.1 Y公司自身体制原因 | 第30页 |
| 4.2.2 Y公司组织架构原因 | 第30-31页 |
| 4.3 系统硬件原因 | 第31-32页 |
| 4.3.1 Y公司会员管理系统落后 | 第31页 |
| 4.3.2 升级会员管理系统资金原因 | 第31-32页 |
| 4.4 营销观念原因 | 第32-33页 |
| 4.4.1 会员营销思路陈旧 | 第32页 |
| 4.4.2 缺少统筹管理的理念 | 第32-33页 |
| 第五章 Y公司会员营销改进方案 | 第33-42页 |
| 5.1 方案的思路 | 第33-34页 |
| 5.1.1 转变“三种思维方式” | 第33页 |
| 5.1.2 建立“三个平台” | 第33-34页 |
| 5.1.3 解决“三个问题” | 第34页 |
| 5.2 方案的原则 | 第34-36页 |
| 5.2.1 基于顾客价值的原则 | 第34-35页 |
| 5.2.2 基于大数据的原则 | 第35-36页 |
| 5.3 方案的流程 | 第36-38页 |
| 5.4 方案的内容 | 第38-42页 |
| 5.4.1 建立会员平台 | 第38-39页 |
| 5.4.2 建立营销平台 | 第39-40页 |
| 5.4.3 建立券平台 | 第40-42页 |
| 第六章 Y公司会员营销改进方案实施保障 | 第42-47页 |
| 6.1 方案进度计划安排 | 第42-43页 |
| 6.2 方案实施的重点难点 | 第43-45页 |
| 6.2.1 方案实施的重点 | 第43-44页 |
| 6.2.2 方案实施的难点 | 第44-45页 |
| 6.3 方案实施过程管控与风险防控 | 第45-46页 |
| 6.3.1 项目周期风险 | 第45页 |
| 6.3.2 会员切换方案风险 | 第45页 |
| 6.3.3 POS机硬件更换风险 | 第45-46页 |
| 6.4 方案实施的保障 | 第46-47页 |
| 第七章 Y公司会员营销改进方案评估 | 第47-51页 |
| 7.1 评估及类型 | 第47-48页 |
| 7.1.1 实施前评估 | 第47页 |
| 7.1.2 实施中评估 | 第47-48页 |
| 7.1.3 实施后评估 | 第48页 |
| 7.2 评估的方法 | 第48-49页 |
| 7.3 方案的修正 | 第49-50页 |
| 7.4 需继续完善的工作 | 第50-51页 |
| 7.4.1 利用新会员营销模式提升会员服务 | 第50页 |
| 7.4.2 做好宣传推广和体验 | 第50页 |
| 7.4.3 多组织公司层面的营销活动 | 第50-51页 |
| 第八章 结论 | 第51-54页 |
| 8.1 本文的主要结论 | 第51-53页 |
| 8.2 未来研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
