| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、前言 | 第7-11页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| (二) 研究内容和思路 | 第8-11页 |
| 二、相关理论综述 | 第11-15页 |
| (一) 网上企业银行的相关概念 | 第11页 |
| (二) DMAIC模型法 | 第11-13页 |
| (三) ECRS分析法 | 第13-15页 |
| 三、招商银行网上企业银行业务流程现状分析 | 第15-26页 |
| (一) 招商银行网上企业银行业务概况 | 第15-16页 |
| (二) 招商银行网上企业银行业务流程与操作模式 | 第16-19页 |
| (三) 招商银行网上企业银行业务流程存在的问题 | 第19-22页 |
| (四) 招商银行网上企业银行业务流程存在问题的原因分析 | 第22-26页 |
| 四、招商银行网上企业银行业务流程优化方案设计 | 第26-33页 |
| (一) 优化思路和原则 | 第26页 |
| (二) 流程设计优化 | 第26-29页 |
| (三) 流程运营优化 | 第29-33页 |
| 五、招商银行网上企业银行业务流程优化方案的实施 | 第33-41页 |
| (一) 实施步骤与前期准备 | 第33-39页 |
| (二) 评价与持续改进措施 | 第39-41页 |
| 六、结论 | 第41-46页 |
| (一) 主要内容与结论 | 第41-44页 |
| (二) 本文不足之处 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简历 | 第49页 |