| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 论文框架 | 第14-15页 |
| 1.5 论文可能创新点 | 第15页 |
| 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关文献分析与理论综述 | 第16-23页 |
| 2.1 网购物流服务质量相关研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 网购物流服务质量的界定 | 第16-17页 |
| 2.1.2 网购物流服务质量的构成维度(要素) | 第17-19页 |
| 2.2 网购物流服务质量与顾客忠诚的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.3 顾客忠诚理论的相关研究 | 第20-22页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的相关研究 | 第21-22页 |
| 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第23-44页 |
| 3.1 研究变量的界定 | 第23-26页 |
| 3.1.1 网购物流服务质量维度界定 | 第23-25页 |
| 3.1.2 关系质量维度分析 | 第25页 |
| 3.1.3 顾客忠诚的界定与维度分析 | 第25-26页 |
| 3.2 研究模型与假设 | 第26-29页 |
| 3.2.1 理论基础 | 第26-27页 |
| 3.2.2 模型假设 | 第27-29页 |
| 3.3 问卷设计 | 第29-43页 |
| 3.3.1 网购物流服务质量的测量 | 第29-35页 |
| 3.3.2 网络购物顾客满意、顾客信任与顾客忠诚的测量 | 第35-38页 |
| 3.3.3 研究预测试 | 第38-43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 实证数据分析与理论模型检验 | 第44-60页 |
| 4.1 样本基本情况描述 | 第44-47页 |
| 4.2 信度分析与效度分析 | 第47-51页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第47-48页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第48-51页 |
| 4.3 相关性分析 | 第51-52页 |
| 4.4 回归分析 | 第52-56页 |
| 4.5 中介作用分析 | 第56-58页 |
| 4.6 假设检验结果分析 | 第58-60页 |
| 第五章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 研究结论与实践启示 | 第60页 |
| 5.1.1 主要结论 | 第60页 |
| 5.1.2 研究实践启示 | 第60页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 5.2.1 研究不足 | 第60-61页 |
| 5.2.2 研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录A 网络购物物流服务质量状况调查问卷 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |