FR公司售后管理部工作分析应用研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究概述 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.1.3 问题提出 | 第13-14页 |
| 1.1.4 研究目标 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外关于工作分析的研究 | 第15-17页 |
| 1.2.1 工作分析思想的溯源 | 第15页 |
| 1.2.2 国内工作分析的研究 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国外工作分析的研究 | 第16页 |
| 1.2.4 工作分析的新要求 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 研究的特色与创新 | 第18-19页 |
| 1.5.1 研究的特色 | 第18页 |
| 1.5.2 研究的创新 | 第18-19页 |
| 2 工作分析的概述 | 第19-26页 |
| 2.1 工作分析的基本概念和专业术语 | 第19-20页 |
| 2.1.1 工作分析的基本概念 | 第19页 |
| 2.1.2 工作分析的专业术语 | 第19-20页 |
| 2.2 工作分析的作用与方法 | 第20-23页 |
| 2.2.1 工作分析的作用 | 第20-21页 |
| 2.2.2 工作分析的方法 | 第21-23页 |
| 2.3 工作分析实施概述 | 第23-24页 |
| 2.4 工作分析的理论基础 | 第24-26页 |
| 2.4.1 劳动分工理论 | 第25页 |
| 2.4.2 组织理论 | 第25页 |
| 2.4.3 权变理论 | 第25-26页 |
| 3 FR 公司售后管理部岗位现状 | 第26-32页 |
| 3.1 FR 公司简介 | 第26页 |
| 3.2 FR 公司人力资源管理现状及存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.2.1 FR 公司人力资源现状 | 第26-27页 |
| 3.2.2 FR 公司人力资源管理存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.3 FR 公司售后管理部岗位设置现状及原因 | 第28-29页 |
| 3.3.1 售后管理部组织架构 | 第28页 |
| 3.3.2 售后管理部岗位现状分析及原因分析 | 第28-29页 |
| 3.4 FR 公司售后管理部工作分析的必要性 | 第29-32页 |
| 3.4.1 竞争的需要 | 第29页 |
| 3.4.2 落实岗位职责、理顺工作流程的需要 | 第29-30页 |
| 3.4.3 集团化管理的要求 | 第30页 |
| 3.4.4 合理招聘和培训员工的需要 | 第30-31页 |
| 3.4.5 完善绩效考核和激励制度设计的需要 | 第31-32页 |
| 4 FR 公司售后管理部工作分析实施 | 第32-55页 |
| 4.1 工作分析的准备阶段 | 第32-34页 |
| 4.1.1 项目的确立与启动 | 第32页 |
| 4.1.2 工作分析计划与设计 | 第32-33页 |
| 4.1.3 文件资料的统计分析 | 第33-34页 |
| 4.2 工作分析的实施阶段 | 第34-42页 |
| 4.2.1 岗位信息的收集 | 第34-35页 |
| 4.2.2 岗位信息的统计 | 第35页 |
| 4.2.3 岗位信息的分析 | 第35-42页 |
| 4.3 工作分析结果的形成阶段 | 第42-55页 |
| 4.3.1 编制岗位说明书 | 第42-43页 |
| 4.3.2 规范工作流程 | 第43-52页 |
| 4.3.3 制定清晰的绩效考核标准 | 第52-53页 |
| 4.3.4 编制岗位操作指导书 | 第53-55页 |
| 5 结论与展望 | 第55-58页 |
| 5.1 工作分析的效果评价 | 第55页 |
| 5.2 工作分析的经验与不足 | 第55-56页 |
| 5.3 工作分析的研究结果 | 第56页 |
| 5.4 工作分析的启示与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 附录A | 第59-62页 |
| 附录B | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65-66页 |
