河南心连心化肥有限公司终端服务案例研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 第一节 论文研究的背景 | 第11-12页 |
| 第二节 论文研究的主要内容和方法 | 第12页 |
| 一 研究的主要内容 | 第12页 |
| 二 研究方法 | 第12页 |
| 第三节 论文研究的意义 | 第12-14页 |
| 第二章 心连心终公司端服务概况及其背景 | 第14-20页 |
| 第一节 心连心公司发展概况 | 第14-15页 |
| 第二节 宏观环境及行业现状 | 第15-19页 |
| 一 宏观经济环境分析 | 第15页 |
| 二 博弈严重化 | 第15-16页 |
| 三 竞争白热化 | 第16页 |
| 四 服务意识差 | 第16页 |
| 五 客户易流失 | 第16页 |
| 六 市场概念产品多 | 第16页 |
| 七 农资电商化 | 第16-19页 |
| 第三节 心连心公司终端服务概况 | 第19-20页 |
| 第三章 心连心公司终端服务营销实践 | 第20-34页 |
| 第一节 三入订肥和方案营销 | 第20-24页 |
| 一 渠道建设 | 第21-22页 |
| 二 品牌宣传 | 第22页 |
| 三 促销活动 | 第22-23页 |
| 四 农化服务 | 第23页 |
| 五 亲情服务、公益活动 | 第23页 |
| 六 个性化服务 | 第23-24页 |
| 第二节 电子商城 | 第24-25页 |
| 第三节 CRM和物流配送 | 第25-27页 |
| 一 CRM系统 | 第25-27页 |
| 二 物流配送运行流程 | 第27页 |
| 第四节 八大服务 | 第27-30页 |
| 一 品牌服务 | 第27页 |
| 二 农化服务 | 第27-28页 |
| 三 培训服务 | 第28页 |
| 四 示范田服务 | 第28-29页 |
| 五 物流服务 | 第29页 |
| 六 资金服务 | 第29页 |
| 七 亲情服务 | 第29-30页 |
| 八 个性化服务 | 第30页 |
| 第五节 推广终端服务取得的效果 | 第30-34页 |
| 一 提高市场占有率 | 第30-31页 |
| 二 实现多赢 | 第31-32页 |
| 三 增强竞争力 | 第32页 |
| 四 打造服务模式 | 第32页 |
| 五 建立“心”数据 | 第32-34页 |
| 第四章 心连心公司终端服务营销实践分析 | 第34-38页 |
| 第一节 终端服务营销顺应行业发展趋势 | 第34-35页 |
| 第二节 心连心公司终端服务的成功经验 | 第35-36页 |
| 一 终端服务创新营销模式,奠定营销系统发展基础 | 第35页 |
| 二 终端服务及时把握新品动态,引领公司新品研发 | 第35-36页 |
| 三 终端服务促进品牌宣传,扩大心连心品牌知名度 | 第36页 |
| 第三节 心连心公司终端服务营销存在的不足 | 第36-38页 |
| 一 对新的营销模式认识不全面 | 第36页 |
| 二 人员素质、信息化系统支撑不足 | 第36-37页 |
| 三 产品研发更新速度慢 | 第37-38页 |
| 第五章 心连心公司终端服务工作改进建议 | 第38-41页 |
| 第一节 更新营销理念 | 第38-39页 |
| 一 强化全员营销理念 | 第38页 |
| 二 树立以市场需求为中心的营销理念 | 第38-39页 |
| 三 围绕市场需求打造精细化服务 | 第39页 |
| 第二节 引进先进CRM系统功能模块 | 第39-40页 |
| 第三节 加快新型肥料研发更新速度 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 个人简历 | 第43页 |
