中文摘要 | 第4-5页 |
Abstract | 第5-6页 |
第一章 绪论 | 第9-17页 |
一、研究背景及意义 | 第9-10页 |
(一) 研究背景 | 第9-10页 |
(二) 研究意义 | 第10页 |
二、文献综述 | 第10-15页 |
(一) 国内研究现状 | 第10-13页 |
(二) 国外研究现状 | 第13-15页 |
三、研究方法 | 第15页 |
(一) 文献研究法 | 第15页 |
(二) 逻辑推演法 | 第15页 |
(三) 个案研究法 | 第15页 |
四、研究内容 | 第15-16页 |
五、创新之处与研究困难 | 第16-17页 |
(一) 研究角度创新 | 第16页 |
(二) 研究困难 | 第16-17页 |
第二章 对行政服务中心服务运营的理论概述 | 第17-23页 |
一、行政服务中心及服务标准化相关概念界定 | 第17-19页 |
(一) 行政服务中心的定义 | 第17页 |
(二) 行政服务中心服务机制的定义 | 第17-18页 |
(三) 行政服务中心服务运营的定义 | 第18页 |
(四) 行政服务标准化体系 | 第18-19页 |
二、行政服务中心建设的理论基础 | 第19-23页 |
(一) 公共性理论 | 第19页 |
(二) 新公共服务理论 | 第19-21页 |
(三) 服务型政府理论 | 第21-23页 |
第三章 吴中区行政服务中心服务运营问题及其原因分析 | 第23-37页 |
一、吴中区行政服务中心服务运营现状 | 第23-32页 |
(一) 吴中区行政服务中心服务运营现状的实践探索 | 第23-29页 |
(二) 吴中区行政服务中心服务运营存在主要问题 | 第29-32页 |
二、吴中区行政服务中心服务运营问题的原因分析 | 第32-37页 |
(一) 法律法规的相关规定的缺失 | 第32-33页 |
(二) 政府部门的授权管理和考核机制不完善 | 第33-34页 |
(三) 自身的组织管理协调机制问题 | 第34页 |
(四) 内外监督机制不健全 | 第34-35页 |
(五) 服务效率低下 | 第35-36页 |
(六) 服务理念滞后 | 第36-37页 |
第四章 完善吴中区行政服务中心服务运营的应对策略 | 第37-46页 |
一、建立健全行政服务中心服务运营法律保障 | 第37-38页 |
(一) 合理的法律性质地位 | 第37-38页 |
(二) 完善相关法律法规,明确职责权限 | 第38页 |
二、政府部门明确行政服务中心职权和绩效考核机制 | 第38-42页 |
(一) 明确职能并整合服务 | 第38-40页 |
(二) 建立完善的人员考核制度 | 第40-42页 |
三、行政服务中心的自身组织管理建设 | 第42-44页 |
(一) “两集中、两到位”改革制度的推行 | 第42-43页 |
(二) 理顺管理体制 | 第43-44页 |
四、加强行政服务中心服务运营监督 | 第44-46页 |
(一) 加强工作绩效考评 | 第44页 |
(二) 完善行政服务中心监督体系 | 第44页 |
(三) 开展阳光审批,杜绝腐败滋生 | 第44页 |
(四) 实行行政问责机制 | 第44-46页 |
结语 | 第46-47页 |
参考文献 | 第47-50页 |
致谢 | 第50页 |