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吴中区行政服务中心服务运营的问题与对策研究

中文摘要第4-5页
Abstract第5-6页
第一章 绪论第9-17页
    一、研究背景及意义第9-10页
        (一) 研究背景第9-10页
        (二) 研究意义第10页
    二、文献综述第10-15页
        (一) 国内研究现状第10-13页
        (二) 国外研究现状第13-15页
    三、研究方法第15页
        (一) 文献研究法第15页
        (二) 逻辑推演法第15页
        (三) 个案研究法第15页
    四、研究内容第15-16页
    五、创新之处与研究困难第16-17页
        (一) 研究角度创新第16页
        (二) 研究困难第16-17页
第二章 对行政服务中心服务运营的理论概述第17-23页
    一、行政服务中心及服务标准化相关概念界定第17-19页
        (一) 行政服务中心的定义第17页
        (二) 行政服务中心服务机制的定义第17-18页
        (三) 行政服务中心服务运营的定义第18页
        (四) 行政服务标准化体系第18-19页
    二、行政服务中心建设的理论基础第19-23页
        (一) 公共性理论第19页
        (二) 新公共服务理论第19-21页
        (三) 服务型政府理论第21-23页
第三章 吴中区行政服务中心服务运营问题及其原因分析第23-37页
    一、吴中区行政服务中心服务运营现状第23-32页
        (一) 吴中区行政服务中心服务运营现状的实践探索第23-29页
        (二) 吴中区行政服务中心服务运营存在主要问题第29-32页
    二、吴中区行政服务中心服务运营问题的原因分析第32-37页
        (一) 法律法规的相关规定的缺失第32-33页
        (二) 政府部门的授权管理和考核机制不完善第33-34页
        (三) 自身的组织管理协调机制问题第34页
        (四) 内外监督机制不健全第34-35页
        (五) 服务效率低下第35-36页
        (六) 服务理念滞后第36-37页
第四章 完善吴中区行政服务中心服务运营的应对策略第37-46页
    一、建立健全行政服务中心服务运营法律保障第37-38页
        (一) 合理的法律性质地位第37-38页
        (二) 完善相关法律法规,明确职责权限第38页
    二、政府部门明确行政服务中心职权和绩效考核机制第38-42页
        (一) 明确职能并整合服务第38-40页
        (二) 建立完善的人员考核制度第40-42页
    三、行政服务中心的自身组织管理建设第42-44页
        (一) “两集中、两到位”改革制度的推行第42-43页
        (二) 理顺管理体制第43-44页
    四、加强行政服务中心服务运营监督第44-46页
        (一) 加强工作绩效考评第44页
        (二) 完善行政服务中心监督体系第44页
        (三) 开展阳光审批,杜绝腐败滋生第44页
        (四) 实行行政问责机制第44-46页
结语第46-47页
参考文献第47-50页
致谢第50页

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