奥的斯机电电梯服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-11页 |
| (一)研究背景及意义 | 第7-8页 |
| (二)研究的内容及结构安排 | 第8-9页 |
| (三)研究的工具与方法 | 第9-11页 |
| 二、服务营销相关理论综述及电梯服务市场分析 | 第11-17页 |
| (一)市场营销4C理论 | 第11-12页 |
| (二)服务营销组合7P理论 | 第12页 |
| (三)境外电梯服务市场现状分析 | 第12-14页 |
| (四)国内电梯服务市场发展现状 | 第14-17页 |
| 三、奥的斯机电电梯服务营销现状及环境分析 | 第17-33页 |
| (一)奥的斯机电电梯有限公司概况 | 第17页 |
| (二)奥的斯机电电梯有限公司服务营销运营现状 | 第17-20页 |
| (三)奥的斯机电电梯有限公司外部及内部环境分析 | 第20-23页 |
| (四)奥的斯机电电梯有限公司竞争环境分析 | 第23-26页 |
| (五)奥的斯机电电梯服务营销SWOT矩阵分析 | 第26-29页 |
| (六)奥的斯机电服务5Cs营销系统要素分析 | 第29-30页 |
| (七)奥的斯机电电梯有限公司服务营销面临的问题 | 第30-33页 |
| 四、奥的斯机电电梯服务营销策略 | 第33-43页 |
| (一)服务市场细分 | 第33-34页 |
| (二)服务营销目标市场定位 | 第34-36页 |
| (三)服务市场营销组合策略 | 第36-43页 |
| 五、奥的斯机电电梯服务市场营销策略实施建议 | 第43-52页 |
| (一)建立全方位的售后跟踪服务体系 | 第43-45页 |
| (二)加强规范管理,优化服务组织机构 | 第45-47页 |
| (三)强化和拓展在线客服业务,与客户快捷建立联系 | 第47-48页 |
| (四)重构和提升服务团队结构和能力 | 第48-52页 |
| 六、结论与展望 | 第52-54页 |
| (一)主要研究结论 | 第52-53页 |
| (二)未来展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简历 | 第56页 |
