顾客参与共同创造服务体验的机理研究
| 摘要 | 第4-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第20-30页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第20-24页 |
| 1.2 研究范围与研究目标 | 第24-25页 |
| 1.3 研究方法与研究创新 | 第25-27页 |
| 1.4 论文结构与技术路线 | 第27-30页 |
| 第2章 文献研究 | 第30-78页 |
| 2.1 顾客与顾客参与 | 第30-45页 |
| 2.2 创造与共同创造 | 第45-61页 |
| 2.3 体验与服务体验 | 第61-73页 |
| 2.4 共同创造服务体验的国内外研究现状 | 第73-78页 |
| 第3章 共同创造服务体验的内部机制研究 | 第78-106页 |
| 3.1 共同创造服务体验的前提是顾客参与 | 第78-80页 |
| 3.2 共同创造服务体验的基础是双方互动 | 第80-83页 |
| 3.3 共同创造服务体验需要具备四大基石 | 第83-86页 |
| 3.4 共同创造服务体验的基础设施是体验网络 | 第86-89页 |
| 3.5 共同创造服务体验需要顾客做出系列选择 | 第89-90页 |
| 3.6 共同创造服务体验从个体间发展到网络间 | 第90-92页 |
| 3.7 共同创造服务体验的关键在于体验的创造 | 第92-99页 |
| 3.8 共同创造服务体验的内部机制 | 第99-106页 |
| 第4章 共同创造服务体验的整体机理研究 | 第106-118页 |
| 4.1 共同创造服务体验的前因变量分析 | 第106-110页 |
| 4.2 共同创造服务体验的结果变量分析 | 第110-116页 |
| 4.3 共同创造服务体验的整合研究框架 | 第116-117页 |
| 4.4 研究假设汇总 | 第117-118页 |
| 第5章 实证研究与数据分析 | 第118-210页 |
| 5.1 共同创造服务体验的观察研究法设计 | 第118-120页 |
| 5.2 观察研究法的实施与资料分析 | 第120-127页 |
| 5.3 共同创造服务体验的问卷调查研究设计 | 第127-139页 |
| 5.4 数据分析方法介绍 | 第139-142页 |
| 5.5 企业调查问卷数据分析 | 第142-177页 |
| 5.6 顾客调查问卷数据分析 | 第177-202页 |
| 5.7 研究假设检验情况汇总与讨论 | 第202-210页 |
| 第6章 研究结论与未来展望 | 第210-220页 |
| 6.1 论文研究结论 | 第210-217页 |
| 6.2 论文管理启示 | 第217-220页 |
| 参考文献 | 第220-235页 |
| 附录 | 第235-243页 |
| 攻读博士期间的研究成果 | 第243-244页 |
