| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究的背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第7页 |
| 1.3 研究的方法和主要内容 | 第7-9页 |
| 1.4 研究的范围和目标 | 第9-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-16页 |
| 2.1 顾客满意度及相关理论研究 | 第10-14页 |
| 2.2 关于定制的理论综述 | 第14-15页 |
| 2.3 定制的顾客满意度研究 | 第15-16页 |
| 3 皮鞋定制服务顾客满意度指数模型的构建及研究方法 | 第16-26页 |
| 3.1 皮鞋定制服务的现状 | 第16-17页 |
| 3.2 皮鞋定制服务顾客满意度的界定 | 第17-18页 |
| 3.3 皮鞋定制服务顾客满意度的影响因素分析 | 第18-21页 |
| 3.4 皮鞋定制服务顾客满意度指数模型和研究假设 | 第21-24页 |
| 3.5 调查问卷的设计 | 第24页 |
| 3.6 数据分析方法 | 第24-26页 |
| 4 皮鞋定制服务顾客满意度指数模型的实证分析 | 第26-36页 |
| 4.1 数据收集与整理 | 第26-28页 |
| 4.2 模型的检验 | 第28-31页 |
| 4.3 皮鞋定制服务顾客满意度影响机理分析 | 第31-36页 |
| 5 皮鞋定制服务客户满意度提升策略与建议 | 第36-42页 |
| 5.1 合理定价 | 第37-38页 |
| 5.2 注重功能性的转变 | 第38-39页 |
| 5.3 打造品牌 | 第39页 |
| 5.4 突出定制服务特征 | 第39-40页 |
| 5.5 普及消费群 | 第40-41页 |
| 5.6 拓展销售渠道 | 第41-42页 |
| 6 结论与展望 | 第42-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历 | 第51页 |
| 发表的学术论文 | 第51页 |