| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 课题来源 | 第11页 |
| 1.2 课题研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 课题研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 课题研究的意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外售前服务研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13页 |
| 1.4 学位论文的主要工作 | 第13页 |
| 1.5 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 售前服务的基础理论 | 第14-21页 |
| 2.1 售前服务的定义 | 第14-17页 |
| 2.1.1 售前的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 服务的概念 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务的特点 | 第15-16页 |
| 2.1.4 售前服务的定义 | 第16页 |
| 2.1.5 售前服务人员 | 第16-17页 |
| 2.2 售前服务的重要性 | 第17-19页 |
| 2.2.1 售前服务为企业经营策略与经营决策提供依据 | 第17页 |
| 2.2.2 售前服务是实现产品销售的前提和基础 | 第17-18页 |
| 2.2.3 售前服务是企业实现差异化的重要手段 | 第18页 |
| 2.2.4 售前服务可以扩大宣传，提高企业的竞争能力 | 第18页 |
| 2.2.5 售前服务是售后服务的基础 | 第18-19页 |
| 2.3 售前服务的主要职能 | 第19-20页 |
| 2.4 S 公司关于电机产品售前服务的规定 | 第20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 电机产品售前服务的资源和模式分析 | 第21-29页 |
| 3.1 售前服务的资源 | 第21-23页 |
| 3.1.1 内部资源 | 第21-22页 |
| 3.1.2 外部资源 | 第22-23页 |
| 3.2 石化行业的售前服务 | 第23-26页 |
| 3.2.1 细分行业的电机产品需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 S 公司在石化行业的 SWOT 分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 石化行业的电机产品售前服务特点 | 第25-26页 |
| 3.3 售前服务的基本模式 | 第26-27页 |
| 3.3.1 销售网络提供服务 | 第26页 |
| 3.3.2 石化办提供服务 | 第26-27页 |
| 3.3.3 两种服务模式的比较 | 第27页 |
| 3.4 售前服务模式的传统决策方式 | 第27-28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 售前服务模式的决策模型 | 第29-36页 |
| 4.1 层次分析法 | 第29-33页 |
| 4.1.1 层次分析法概述 | 第29-30页 |
| 4.1.2 AHP 的基本原理 | 第30页 |
| 4.1.3 AHP 的基本步骤和分析方法 | 第30-33页 |
| 4.2 电机产品售前服务模式决策模型 | 第33-35页 |
| 4.2.1 决策的评价标准 | 第33-34页 |
| 4.2.2 AHP 在售前服务模式决策中的应用 | 第34-35页 |
| 4.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第五章 决策模型的应用实例及优缺点分析 | 第36-43页 |
| 5.1 项目背景 | 第36页 |
| 5.2 售前服务决策模型的应用 | 第36-40页 |
| 5.2.1 售前服务模式决策模型的建立 | 第36-37页 |
| 5.2.2 决策模型的 AHP 解析 | 第37-40页 |
| 5.3 决策模型的优缺点分析 | 第40-42页 |
| 5.3.1 决策模型的优点 | 第40-41页 |
| 5.3.2 决策模型的缺点 | 第41-42页 |
| 5.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第六章 总结与展望 | 第43-45页 |
| 6.1 论文工作总结 | 第43页 |
| 6.2 下一步研究方向 | 第43-44页 |
| 6.3 本章小结 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读硕士期间获得的发明专利授权 | 第48-49页 |
| 攻读硕士期间获得的科技成果鉴定 | 第49页 |