| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 引言 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 业务流程优化的理论与应用 | 第11-12页 |
| 1.2.2 业务流程优化在质量体系与实验室体系中的应用 | 第12-13页 |
| 1.2.3 业务流程再造与业务流程改进的差异与比较 | 第13页 |
| 1.2.4 业务流程再造的理论与应用 | 第13-14页 |
| 1.2.5 业务流程优化绩效评价 | 第14页 |
| 1.3 主要研究内容与研究思路 | 第14-16页 |
| 2 业务流程改进相关的理论与方法 | 第16-21页 |
| 2.1 业务流程的定义与流程改进的理论 | 第16-17页 |
| 2.2 第三方实验室管理体系介绍 | 第17-18页 |
| 2.3 业务流程优化的目标和方法 | 第18-20页 |
| 2.3.1 业务流程优化应达到的一般目标 | 第18-19页 |
| 2.3.2 业务流程优化的方法 | 第19-20页 |
| 2.4 业务流程优化效果的评估方法 | 第20-21页 |
| 3 国家线缆中心业务流程的现状 | 第21-40页 |
| 3.1 国家线缆中心业务流程及管理的现状与存在的问题 | 第21-37页 |
| 3.1.1 国家线缆中心全局业务流程及其存在的问题 | 第21-29页 |
| 3.1.2 流程的各阶段存在的问题 | 第29-37页 |
| 3.2 国家线缆中心业务流程改进的必要性与意义 | 第37-38页 |
| 3.2.1 国家线缆中心业务流程改进的必要性 | 第37页 |
| 3.2.2 国家线缆中心业务流程改进的意义 | 第37-38页 |
| 3.3 国家线缆中心业务流程改进的总体思路 | 第38-40页 |
| 4 国家线缆中心业务流程的优化与改进 | 第40-53页 |
| 4.1 核心业务流程的全局改进 | 第40-42页 |
| 4.2 分阶段对流程进行改进 | 第42-49页 |
| 4.2.1 业务接待阶段的改进 | 第42-45页 |
| 4.2.2 检验阶段的改进 | 第45-48页 |
| 4.2.3 售后阶段的改进 | 第48-49页 |
| 4.3 配合改进后的流程对其它方面进行调整 | 第49-53页 |
| 5 国家线缆中心业务流程优化效果的评估 | 第53-58页 |
| 5.1 国家线缆中心业务流程改进的直接效果评估 | 第53-57页 |
| 5.1.1 流程各阶段改进后的效果 | 第53-55页 |
| 5.1.2 国家线缆中心业务全局流程改进后效果 | 第55-57页 |
| 5.2 改进的间接效果评估 | 第57-58页 |
| 6 总结与展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
