基于用户的档案信息服务评价研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究的情况 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国内研究情况 | 第10-14页 |
| 1.3.2 国外研究情况 | 第14-15页 |
| 1.4 本研究的内容 | 第15页 |
| 1.5 本研究的研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.5.1 本研究的研究思路 | 第15-17页 |
| 1.5.2 本研究的研究方法 | 第17页 |
| 1.6 本选题的研究特色与创新点 | 第17-18页 |
| 2. 用户与档案信息服务评价相关理论 | 第18-36页 |
| 2.1 用户研究理论 | 第18-21页 |
| 2.1.1 用户需求理论 | 第18-19页 |
| 2.1.2 用户体验理论 | 第19-20页 |
| 2.1.3 用户满意度理论 | 第20-21页 |
| 2.2 档案信息服务的涵义与特征 | 第21-24页 |
| 2.2.1 档案信息服务的涵义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 档案信息服务的特征 | 第22-24页 |
| 2.3 服务质量评价相关理论 | 第24-28页 |
| 2.3.1 基于顾客感知的服务质量理论 | 第24-26页 |
| 2.3.2 服务质量差距理论 | 第26-28页 |
| 2.4 理论关系论述 | 第28-33页 |
| 2.4.1 用户和档案信息服务的关系 | 第28-29页 |
| 2.4.2 用户理论与档案信息服务评价 | 第29-30页 |
| 2.4.3 档案信息服务评价与服务质量评价理论 | 第30-33页 |
| 2.5 用户研究方法的选取 | 第33-36页 |
| 2.5.1 SERVQUAL方法 | 第33-34页 |
| 2.5.2 SERVQUAL改进方法 | 第34-36页 |
| 3. 构建基于用户的档案信息服务评价模型 | 第36-44页 |
| 3.1 评价指标及其筛选方法 | 第36-37页 |
| 3.1.1 构建指标体系的原则 | 第36-37页 |
| 3.1.2 指标筛选的原则 | 第37页 |
| 3.2 档案信息服务评价指标体系建立过程 | 第37-42页 |
| 3.2.1 评价指标的初始数据收集与筛选 | 第37-38页 |
| 3.2.2 问卷研究分析 | 第38-42页 |
| 3.3 模型分析的方法和步骤 | 第42-44页 |
| 4. 实证分析 | 第44-54页 |
| 4.1 调查问卷说明 | 第44页 |
| 4.2. 用户信息统计分析 | 第44-46页 |
| 4.2.1 用户年龄 | 第44-45页 |
| 4.2.2 用户身份 | 第45-46页 |
| 4.3 问卷信度与效度分析 | 第46-48页 |
| 4.3.1 问卷信度分析 | 第46-47页 |
| 4.3.2 问卷效度分析 | 第47-48页 |
| 4.4 平均值分析 | 第48-49页 |
| 4.5 用户满意度的分析 | 第49-51页 |
| 4.6 用户指标关注度分析 | 第51-52页 |
| 4.7 问卷结果分析 | 第52-54页 |
| 5. 提高档案用户满意度的策略 | 第54-59页 |
| 5.1 档案机构方面 | 第54-56页 |
| 5.1.1 重视档案信息化建设 | 第54页 |
| 5.1.2 改善档案部门服务环境 | 第54-55页 |
| 5.1.3 杜绝档案收费 | 第55-56页 |
| 5.2. 档案服务人员方面 | 第56页 |
| 5.2.1 提高服务人员素质 | 第56页 |
| 5.2.2 加大服务人员培训力度 | 第56页 |
| 5.3 档案信息资源开发方面 | 第56-59页 |
| 5.3.1 编制热点问题档案文件汇编 | 第57页 |
| 5.3.2 关注用户的个性化需求 | 第57页 |
| 5.3.3 保持与档案用户的良好沟通 | 第57-59页 |
| 总结与展望 | 第59-60页 |
| 附录1 指标选取问卷 | 第60-62页 |
| 附录2 用户满意度调查问卷 | 第62-70页 |
| 附图表 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果情况 | 第78页 |
