| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法与研究框架 | 第10页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第10页 |
| 1.4 技术路线 | 第10-11页 |
| 1.5 创新点 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-25页 |
| 2.1 服装陈列的国内外研究现状 | 第13页 |
| 2.2 国内外关于顾客满意度的研究 | 第13-25页 |
| 2.2.1 顾客满意度理论概述 | 第13-16页 |
| 2.2.1.1 顾客概念 | 第13-14页 |
| 2.2.1.2 顾客满意相关理论 | 第14页 |
| 2.2.1.3 顾客满意度和顾客满意度指数 | 第14-16页 |
| 2.2.2 国内外满意度以及满意度指数模型研究状况分析 | 第16-25页 |
| 2.2.2.1 国外研究状况 | 第16-25页 |
| 3 服装陈列顾客满意度评价体系初步构建 | 第25-29页 |
| 3.1 一级指标的设计 | 第25-26页 |
| 3.1.1 陈列质量 | 第25页 |
| 3.1.2 品牌形象感知 | 第25页 |
| 3.1.3 服务质量 | 第25页 |
| 3.1.4 灯光指标 | 第25-26页 |
| 3.1.5 商品组合指标 | 第26页 |
| 3.2 二级指标的设计 | 第26-27页 |
| 3.3 服装陈列顾客满意度模型的建立 | 第27-29页 |
| 4 服装陈列顾客满意度的度量方法研究及评价体系的完善 | 第29-47页 |
| 4.1 顾客满意度的度量方法 | 第29-30页 |
| 4.1.1 因子分析方法 | 第29页 |
| 4.1.2 顾客满意度指数法 | 第29-30页 |
| 4.1.3 回归分析方法 | 第30页 |
| 4.1.4 多层次模糊综合评价法 | 第30页 |
| 4.2 评价体系的修改与完善 | 第30-41页 |
| 4.2.1 调查结果分析 | 第30-41页 |
| 4.3 指标权重确定 | 第41-44页 |
| 4.3.1 构造判断矩阵 | 第41-42页 |
| 4.3.2 权重的计算 | 第42页 |
| 4.3.3 一致性检验 | 第42-44页 |
| 4.4 服装陈列顾客满意度模型的修正 | 第44-47页 |
| 5 某品牌服装陈列满意度的实证分析与评价 | 第47-53页 |
| 5.1 企业简介 | 第47页 |
| 5.2 评判对象的因素集 | 第47页 |
| 5.2.1 确定评判对象的因素集 | 第47页 |
| 5.2.2 建立评判集 | 第47页 |
| 5.3 调查问卷结果分析 | 第47-50页 |
| 5.4 评价结果 | 第50-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53页 |
| 6.2 建议 | 第53页 |
| 6.3 创新点 | 第53-54页 |
| 6.4 研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录1 服装陈列顾客满意度问卷调查 | 第59-61页 |
| 附录2 xx品牌服装陈列顾客满意度问卷调查 | 第61-64页 |
| 作者攻读学位期间发表学术论文清单 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |