| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第11-12页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第11页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第11-12页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第12页 |
| 1.4 研究思路与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 研究可能创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 互联网金融平台的相关理论 | 第14-21页 |
| 2.1 互联网金融平台的相关概念 | 第14-17页 |
| 2.1.1 电子金融 | 第14页 |
| 2.1.2 金融互联网 | 第14-15页 |
| 2.1.3 互联网金融 | 第15-16页 |
| 2.1.4 互联网金融平台 | 第16-17页 |
| 2.2 互联网金融的模式 | 第17-19页 |
| 2.2.1 第三方支付结算类 | 第17-18页 |
| 2.2.2 互联网融资类 | 第18-19页 |
| 2.2.3 互联网投资理财类 | 第19页 |
| 2.3 互联网金融给商业银行带来的冲击 | 第19-21页 |
| 第三章 商业银行互联网金融平台发展现状 | 第21-25页 |
| 3.1 商业银行互联网金融平台的模式 | 第21-24页 |
| 3.1.1 银行系P2P平台 | 第21页 |
| 3.1.2 直销银行 | 第21-22页 |
| 3.1.3 银行系电商平台 | 第22-23页 |
| 3.1.4 社交金融 | 第23-24页 |
| 3.2 招商银行“掌上生活”平台发展现状 | 第24-25页 |
| 第四章 商业银行互联网金融平台客户满意度的实证分析 | 第25-37页 |
| 4.1 指标和模型的选取 | 第25-27页 |
| 4.2 问卷设定 | 第27-28页 |
| 4.2.1 内容安排 | 第27页 |
| 4.2.2 量表的选择 | 第27-28页 |
| 4.2.3 问卷发放 | 第28页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第28-30页 |
| 4.4 信度分析 | 第30-31页 |
| 4.5 效度检验 | 第31-33页 |
| 4.6 模型验证及分析 | 第33-37页 |
| 第五章 结论与建议 | 第37-39页 |
| 5.1 研究结论 | 第37页 |
| 5.2 商业银行互联网金融平台发展策略建议 | 第37-39页 |
| 5.2.1 降低服务费率，开展更多优惠活动 | 第37-38页 |
| 5.2.2 优化客户体验，提高安全水平 | 第38页 |
| 5.2.3 加速产品创新，提供差异化服务 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 作者简介 | 第44页 |