互联网时代背景下顾客心理授权对顾客公民行为的影响研究--以小米顾客为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.5 研究创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 理论基础及文献回顾 | 第13-22页 |
| 2.1 理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1.1 关系营销理论 | 第13页 |
| 2.1.2 社会交换理论 | 第13-14页 |
| 2.2 文献回顾 | 第14-22页 |
| 2.2.1 顾客心理授权 | 第14-18页 |
| 2.2.2 顾客公民行为 | 第18-20页 |
| 2.2.3 顾客感知支持 | 第20-22页 |
| 第三章 研究假设及研究模型 | 第22-28页 |
| 3.1 研究假设 | 第22-24页 |
| 3.2 研究模型 | 第24-25页 |
| 3.3 研究测量 | 第25-27页 |
| 3.4 样本收集 | 第27-28页 |
| 第五章 实证分析 | 第28-38页 |
| 5.1 效度和信度分析 | 第28-32页 |
| 5.2 假设检验 | 第32-38页 |
| 第六章 结论及展望 | 第38-41页 |
| 6.1 结论 | 第38-39页 |
| 6.2 管理建议 | 第39-40页 |
| 6.3 研究局限性 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
