房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究流程与研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-31页 |
| 2.1 房地产市场营销 | 第15-18页 |
| 2.1.1 房地产概述 | 第15页 |
| 2.1.2 房地产市场营销 | 第15-18页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第18-23页 |
| 2.3 房地产行业特点与顾客满意 | 第23-26页 |
| 2.4 房地产行业顾客满意度的影响因素 | 第26-31页 |
| 2.4.1 感知质量 | 第26-28页 |
| 2.4.2 服务质量 | 第28页 |
| 2.4.3 感知价值 | 第28-29页 |
| 2.4.4 企业形象 | 第29-30页 |
| 2.4.5 信贷金融服务 | 第30-31页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第31-40页 |
| 3.1 概念模型与研究假说 | 第31-34页 |
| 3.1.1 立论依据和研究假说 | 第31页 |
| 3.1.2 本文假设的提出 | 第31-33页 |
| 3.1.3 理论模型构建 | 第33-34页 |
| 3.2 调研设计 | 第34-37页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第34-36页 |
| 3.2.2 调查范围与对象 | 第36-37页 |
| 3.2.3 抽样方法与样本情况 | 第37页 |
| 3.3 数据的分析方法 | 第37-40页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第37-38页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第38-39页 |
| 3.3.3 回归分析 | 第39-40页 |
| 第4章 数据分析与验证 | 第40-56页 |
| 4.1 信度效度检验 | 第40-46页 |
| 4.1.1 信度检验 | 第40-42页 |
| 4.1.2 效度检验 | 第42-46页 |
| 4.2 描述性分析 | 第46-49页 |
| 4.3 相关性分析 | 第49页 |
| 4.4 多元回归分析 | 第49-51页 |
| 4.5 假设检验与结果讨论 | 第51-56页 |
| 4.5.1 假设验证 | 第51-53页 |
| 4.5.2 结果讨论 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 A 房地产行业顾客满意度影响因素调查问卷 | 第64-65页 |
