| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.5 创新和不足之处 | 第11-12页 |
| 1.5.1 创新之处 | 第11页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第11-12页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第12-16页 |
| 2.1 商业银行零售业务理论基础 | 第12-13页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第13-16页 |
| 2.2.1 国外文献综述 | 第13-15页 |
| 2.2.2 国内文献综述 | 第15-16页 |
| 第三章 南京银行苏州分行零售业务分析 | 第16-32页 |
| 3.1 零售业务的行业总体情况 | 第16-17页 |
| 3.1.1 资产业务和管理将成为零售业务重要的利润增长点 | 第16-17页 |
| 3.1.2 利率市场化和第三方支付兴起对传统业务构成冲击 | 第17页 |
| 3.1.3 电子银行将成为未来银行零售业务运作的主要模式 | 第17页 |
| 3.2 南京银行零售业务整体概况 | 第17-20页 |
| 3.2.1 零售业务规模及产品结构 | 第18-19页 |
| 3.2.2 理财业务发展现状 | 第19-20页 |
| 3.3 苏州分行零售业务概况 | 第20-23页 |
| 3.3.1 个人资产管理规模 | 第21页 |
| 3.3.2 储蓄存款 | 第21页 |
| 3.3.3 个人贷款 | 第21-22页 |
| 3.3.4 理财业务（含代销） | 第22页 |
| 3.3.5 个人客户 | 第22-23页 |
| 3.4 苏州分行零售业务发展的SWOT分析 | 第23-32页 |
| 3.4.1 优势分析 | 第24-26页 |
| 3.4.2 劣势分析 | 第26-29页 |
| 3.4.3 机会分析 | 第29-30页 |
| 3.4.4 威胁分析 | 第30-31页 |
| 3.4.5 结论 | 第31-32页 |
| 第四章 南京银行苏州分行零售业务存在的问题 | 第32-35页 |
| 4.1 产品品种 | 第32页 |
| 4.2 客户关系管理 | 第32-33页 |
| 4.3 服务渠道 | 第33页 |
| 4.4 人力资源和考核机制 | 第33-35页 |
| 第五章 推动南京银行苏州分行零售业务发展建议 | 第35-46页 |
| 5.1 苏州分行零售业务发展愿景 | 第35页 |
| 5.2 苏州分行零售业务发展举措 | 第35-43页 |
| 5.2.1 完善产品体系 | 第35-38页 |
| 5.2.2 提升营销水平 | 第38-40页 |
| 5.2.3 客户管理 | 第40-41页 |
| 5.2.4 考核体系 | 第41-43页 |
| 5.3 苏州分行零售业务发展策略实施的保障措施 | 第43-46页 |
| 5.3.1 建立健全相应的机制制度 | 第43页 |
| 5.3.2 加大队伍建设力度 | 第43-44页 |
| 5.3.3 加大技术研发力度 | 第44页 |
| 5.3.4 加强风险监管力度 | 第44-46页 |
| 第六章 结论和展望 | 第46-47页 |
| 6.1 研究结论 | 第46页 |
| 6.2 研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
