| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路、方法与框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第15-29页 |
| 2.1 大客户营销相关理论 | 第15-19页 |
| 2.1.1 大客户和大客户管理 | 第15-16页 |
| 2.1.2 大客户特点及对营销的需求 | 第16页 |
| 2.1.3 大客户营销的概念 | 第16-18页 |
| 2.1.4 大客户营销发展历程 | 第18-19页 |
| 2.2 服务营销相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 服务营销的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 服务营销理论的发展 | 第20页 |
| 2.2.3 服务营销理论的作用及意义 | 第20-21页 |
| 2.3 客户关系管理相关理论 | 第21-23页 |
| 2.3.1 客户关系管理的背景 | 第21页 |
| 2.3.2 客户关系管理的含义与特点 | 第21-22页 |
| 2.3.3 客户的分类 | 第22页 |
| 2.3.4 客户关系理论实施的作用及意义 | 第22-23页 |
| 2.4 项目管理相关理论 | 第23-26页 |
| 2.4.1 项目的含义及特征 | 第23-24页 |
| 2.4.2 项目管理的生命周期 | 第24页 |
| 2.4.3 项目管理的相关方法 | 第24-25页 |
| 2.4.4 大客户营销项目管理的作用及意义 | 第25-26页 |
| 2.5 制造型企业市场营销项目化管理相关理论 | 第26-27页 |
| 2.5.1 制造型企业市场营销项目化的特点 | 第26页 |
| 2.5.2 制造型企业实施市场营销项目化的重点 | 第26-27页 |
| 2.5.3 制造型企业实施市场营销项目化的意义 | 第27页 |
| 2.6 JZ公司大客户营销实施项目管理的意义 | 第27-29页 |
| 第三章 JZ公司大客户营销管理现状与问题分析 | 第29-37页 |
| 3.1 JZ公司企业背景概述 | 第29页 |
| 3.2 JZ公司大客户营销状态概述 | 第29-32页 |
| 3.2.1 JZ公司大客户营销模式 | 第29-31页 |
| 3.2.2 JZ公司大客户营销识别与选择 | 第31-32页 |
| 3.3 JZ公司大客户营销现状分析 | 第32-35页 |
| 3.3.1 JZ公司大客户的评定标准 | 第32页 |
| 3.3.2 JZ公司大客户评定流程 | 第32页 |
| 3.3.3 JZ公司大客户确认流程 | 第32-34页 |
| 3.3.4 JZ公司大客户营销实施过程 | 第34页 |
| 3.3.5 JZ公司大客户管理组织架构 | 第34-35页 |
| 3.4 JZ公司大客户营销管理存在的问题 | 第35-37页 |
| 第四章 JZ公司大客户营销项目化管理方案设计 | 第37-55页 |
| 4.1 JZ公司大客户营销管理组织架构改造 | 第37-39页 |
| 4.2 JZ公司大客户营销项目化管理运转流程 | 第39-48页 |
| 4.2.1 大客户营销项目立项 | 第39-40页 |
| 4.2.2 大客户营销项目启动与目标设定 | 第40页 |
| 4.2.3 成立大客户营销项目组 | 第40-42页 |
| 4.2.3.1 填写大客户营销项目组申请表 | 第40-41页 |
| 4.2.3.2 构建大客户营销项目组 | 第41页 |
| 4.2.3.3 确定大客户营销项目组职能职责 | 第41-42页 |
| 4.2.4 大客户营销项目分析 | 第42页 |
| 4.2.5 大客户营销项目策略、计划制定 | 第42-44页 |
| 4.2.5.1 项目工作结构分解（WBS） | 第42-43页 |
| 4.2.5.2 大客户营销项目工作任务列表 | 第43-44页 |
| 4.2.6 大客户营销项目实施 | 第44-46页 |
| 4.2.7 大客户营销项目管理评价 | 第46-48页 |
| 4.3 JZ公司大客户营销项目化管理实施控制 | 第48-55页 |
| 4.3.1 JZ公司大客户营销项目化管理进度计划控制 | 第48-49页 |
| 4.3.2 JZ公司大客户营销项目化管理费用成本控制 | 第49-51页 |
| 4.3.3 JZ公司大客户营销项目化管理服务质量控制 | 第51-53页 |
| 4.3.4 JZ公司大客户营销项目化管理风险损失控制 | 第53-55页 |
| 第五章 JZ公司大客户营销项目化管理方案应用 | 第55-64页 |
| 5.1 X工程情况概述 | 第55页 |
| 5.1.1 工程背景情况概述 | 第55页 |
| 5.1.2 工程基础情况概述 | 第55页 |
| 5.2 X工程大客户营销项目化管理应用 | 第55-64页 |
| 5.2.1 X工程营销项目立项 | 第55-56页 |
| 5.2.2 构架X工程大客户营销组织结构 | 第56页 |
| 5.2.3 X工程项目SWOT分析 | 第56-59页 |
| 5.2.4 X工程项目营销方案设计 | 第59页 |
| 5.2.4.1 制定营销策略 | 第59页 |
| 5.2.4.2 制定产品策略 | 第59页 |
| 5.2.4.3 制定沟通策略 | 第59页 |
| 5.2.5 实施与控制 | 第59-63页 |
| 5.2.5.1 项目进度控制 | 第60-62页 |
| 5.2.5.2 项目费用控制 | 第62-63页 |
| 5.2.6 项目评价 | 第63-64页 |
| 第六章 JZ公司大客户营销项目化后各实施效果 | 第64-70页 |
| 6.1 有效控制了客户期望，提高了客户满意度 | 第64-67页 |
| 6.2 以充分把握大客户核心需求，提高了大客户服务质量 | 第67-68页 |
| 6.3 明确制定了大客户个性化服务方式，显著提升了与大客户关系 | 第68-70页 |
| 第七章 结论 | 第70-72页 |
| 7.1 研究结论 | 第70页 |
| 7.2 研究创新性成果 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
