| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 课题概述 | 第12-13页 |
| 1.1.1 课题来源 | 第12页 |
| 1.1.2 课题背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 CRM 理论及研究 | 第13-16页 |
| 1.2.1 CRM 的概念 | 第13-14页 |
| 1.2.2 CRM 的核心理念 | 第14-15页 |
| 1.2.3 工业品营销中的 CRM 软件的基本功能 | 第15-16页 |
| 1.3 CRM 软件系统国内外发展状况及发展趋势 | 第16-19页 |
| 1.3.1 CRM 软件系统国外发展状态 | 第16-17页 |
| 1.3.2 CRM 软件系统国内发展状态 | 第17-18页 |
| 1.3.3 CRM 软件系统的发展趋势 | 第18-19页 |
| 1.4 本论文的主要研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.1 一般 CRM 软件的应用 | 第19页 |
| 1.4.2 工业品营销中的 CRM 理念与软件系统应用 | 第19-20页 |
| 1.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第2章 系统需求分析及系统功能设计 | 第21-42页 |
| 2.1 系统开发背景 | 第21-23页 |
| 2.2 系统需求分析 | 第23-27页 |
| 2.2.1 系统功能需求分析 | 第23-24页 |
| 2.2.2 系统特性需求分析 | 第24-25页 |
| 2.2.3 系统实现方法 | 第25-27页 |
| 2.3 系统功能模块的设计 | 第27-35页 |
| 2.3.1 系统的总体设计 | 第27-28页 |
| 2.3.2 员工资料管理 | 第28-29页 |
| 2.3.3 客户资源管理 | 第29-30页 |
| 2.3.4 项目过程管理 | 第30-32页 |
| 2.3.5 客户服务管理 | 第32-33页 |
| 2.3.6 分析决策管理 | 第33-35页 |
| 2.4 数据库技术应用 | 第35-41页 |
| 2.4.1 数据库设计的方法 | 第35-36页 |
| 2.4.2 数据库设计的原则 | 第36页 |
| 2.4.3 数据库表设计 | 第36-39页 |
| 2.4.4 ADO.NET 技术 | 第39-41页 |
| 2.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第3章 系统功能实现 | 第42-49页 |
| 3.1 设计原则 | 第42-43页 |
| 3.1.1 可扩展性 | 第42页 |
| 3.1.2 可维护性 | 第42页 |
| 3.1.3 可操作性 | 第42-43页 |
| 3.2 系统实现 | 第43-48页 |
| 3.2.1 系统业务流程 | 第43-44页 |
| 3.2.2 员工资料管理系统 | 第44页 |
| 3.2.3 客户资源管理系统 | 第44-45页 |
| 3.2.4 项目过程管理系统 | 第45-46页 |
| 3.2.5 客户服务管理系统 | 第46-47页 |
| 3.2.6 分析决策管理系统 | 第47-48页 |
| 3.3 存储过程的技术研究及应用 | 第48页 |
| 3.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 系统应用实践 | 第49-58页 |
| 4.1 页面导航功能 | 第49-50页 |
| 4.2 CRM 系统操作示例 | 第50-57页 |
| 4.2.1 员工资料管理 | 第50页 |
| 4.2.2 客户资源管理 | 第50-52页 |
| 4.2.3 项目过程管理 | 第52-54页 |
| 4.2.4 客户服务管理 | 第54-55页 |
| 4.2.5 分析决策管理 | 第55-57页 |
| 4.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 总结与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |