电子元器件分销客户流失分析与对策研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第9-10页 |
| 目录 | 第10-12页 |
| 1 引言 | 第12-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-17页 |
| 2 客户流失国内外研究现状 | 第17-21页 |
| 2.1 研究的现状与不足 | 第17-18页 |
| 2.2 相关研究思路概述 | 第18页 |
| 2.3 相关研究方法比较 | 第18-19页 |
| 2.4 研究的总结与评述 | 第19-21页 |
| 3 分销商客户流失现状分析 | 第21-34页 |
| 3.1 电子元器件分销行业分析 | 第21-25页 |
| 3.1.1 电子信息产业现状 | 第21-22页 |
| 3.1.2 电子分销行业现状 | 第22-23页 |
| 3.1.3 电子分销行业特点 | 第23-25页 |
| 3.1.4 元器件分销商价值 | 第25页 |
| 3.2 客户流失原因分析 | 第25-34页 |
| 3.2.1 客户流失定义 | 第25-26页 |
| 3.2.2 竞争环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2.3 企业自身分析 | 第29-32页 |
| 3.2.4 客户流失小结 | 第32-34页 |
| 4 分销商客户流失预测模型 | 第34-41页 |
| 4.1 确定商业目标 | 第34-35页 |
| 4.2 指标选择定义 | 第35-37页 |
| 4.3 模型构建流程 | 第37-39页 |
| 4.4 实证研究分析 | 第39-41页 |
| 5 分销商降低客户流失对策 | 第41-48页 |
| 5.1 客户资源企业化分类管理 | 第41-42页 |
| 5.2 客户流失的预警分析体系 | 第42-43页 |
| 5.3 以客户为中心的协同平台 | 第43-45页 |
| 5.4 全面提升客户服务的水平 | 第45-48页 |
| 6 结论 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 本文不足 | 第48页 |
| 6.3 未来思考 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 作者简历 | 第53-55页 |
| 学位论文数据集 | 第55页 |
