| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-27页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-17页 |
| 一、企业孵化器发展简况 | 第12-15页 |
| 二、中国企业孵化器发展的现实矛盾 | 第15-17页 |
| 第二节 问题提出与研究内容 | 第17-24页 |
| 一、问题提出 | 第17-18页 |
| 二、研究界定 | 第18-21页 |
| 三、研究框架与主要内容 | 第21-24页 |
| 第三节 研究意义 | 第24-27页 |
| 一、研究的理论意义 | 第24-25页 |
| 二、研究的实践意义 | 第25-27页 |
| 第二章 文献述评与研究设计 | 第27-43页 |
| 第一节 孵化器相关研究综述 | 第27-33页 |
| 一、国外研究 | 第27-29页 |
| 二、国内研究 | 第29-31页 |
| 三、研究评述 | 第31-33页 |
| 第二节 服务质量相关研究综述 | 第33-37页 |
| 一、内涵研究 | 第33-34页 |
| 二、测度研究 | 第34-36页 |
| 三、测度工具的应用研究 | 第36-37页 |
| 四、研究评述 | 第37页 |
| 第三节 研究设计 | 第37-43页 |
| 一、遴选研究对象 | 第38页 |
| 二、提出研究假设 | 第38页 |
| 三、研究规划 | 第38-40页 |
| 四、研究信效度构建 | 第40-43页 |
| 第三章 孵化器服务满意度测评与分析 | 第43-65页 |
| 第一节 研究对象服务项目分析 | 第43-51页 |
| 一、研究对象基本情况 | 第43-46页 |
| 二、研究对象服务设置 | 第46-48页 |
| 三、服务项目梳理与分类 | 第48-51页 |
| 第二节 服务满意度问卷设计与发放 | 第51-52页 |
| 一、问卷设计 | 第51-52页 |
| 二、问卷发放与回收 | 第52页 |
| 第三节 问卷统计分析 | 第52-63页 |
| 一、问题编码 | 第52-53页 |
| 二、样本背景特征分布 | 第53-54页 |
| 三、问卷信效度检验 | 第54-57页 |
| 四、问卷描述性统计 | 第57-63页 |
| 第四节 研究小结 | 第63-65页 |
| 第四章 访谈与假设验证 | 第65-92页 |
| 第一节 访谈设计 | 第65-68页 |
| 一、确定访谈调研的服务项目 | 第65-66页 |
| 二、遴选访谈对象 | 第66页 |
| 三、制定访谈流程 | 第66-68页 |
| 第二节 访谈实施与质性材料汇总 | 第68-72页 |
| 一、访谈实施 | 第68页 |
| 二、访谈企业与受访人基本情况 | 第68-72页 |
| 三、访谈材料汇总 | 第72页 |
| 第三节 数据分析与假设验证 | 第72-90页 |
| 一、孵化器与在孵企业服务协同性评价 | 第73-89页 |
| 二、假设验证 | 第89-90页 |
| 第四节 研究小结 | 第90-92页 |
| 第五章 孵化器服务组织特征与组织间协同关系 | 第92-108页 |
| 第一节 孵化器的服务组织特征 | 第92-98页 |
| 一、孵化器的服务定义 | 第92-94页 |
| 二、孵化器的服务特性 | 第94-96页 |
| 三、孵化器的服务组织类型 | 第96-98页 |
| 第二节 孵化器与在孵企业的协同关系 | 第98-103页 |
| 一、公私伙伴关系下孵化器与在孵企业的协同 | 第98-100页 |
| 二、孵化器与在孵企业协同的基本条件 | 第100-101页 |
| 三、孵化器与在孵企业间协同效应 | 第101-103页 |
| 四、非等级制度的协作管理 | 第103页 |
| 第三节 协同视角下孵化器的服务产出 | 第103-106页 |
| 一、孵化器与在孵企业互动关系对服务产出的影响 | 第103-105页 |
| 二、服务满意度提升路径 | 第105-106页 |
| 第四节 研究小结 | 第106-108页 |
| 第六章 协同视角下孵化器服务质量管理理论 | 第108-123页 |
| 第一节 协同视角下孵化器服务质量管理分析框架 | 第108-114页 |
| 一、孵化器视角下服务质量管理分析逻辑 | 第108-110页 |
| 二、协同视角下孵化器服务质量管理模型 | 第110-114页 |
| 第二节 孵化器服务满意度测评与分析工具 | 第114-117页 |
| 一、服务满意度测评模型 | 第114-115页 |
| 二、服务满意度分析工具 | 第115-117页 |
| 第三节 理论概括与适用性分析 | 第117-121页 |
| 一、理论概括 | 第117页 |
| 二、理论的适用性分析 | 第117-121页 |
| 第四节 研究小结 | 第121-123页 |
| 第七章 孵化器服务质量管理拓展研究 | 第123-141页 |
| 第一节 孵化器服务质量管理提升策略 | 第123-129页 |
| 一、服务改进以坚持公益使命为前提 | 第123-124页 |
| 二、服务改进以非等级制度下的多组织管理体制为保障 | 第124-126页 |
| 三、服务改进以协同管理机制为依托 | 第126页 |
| 四、处理好孵化器与市场、孵化器与在孵企业之间的关系 | 第126-129页 |
| 第二节 欠发达地区孵化器发展政策建议 | 第129-134页 |
| 一、孵化器投资建设不简单地走模仿跟进之路 | 第130-132页 |
| 二、藉由孵化器加大对新创企业的扶持力度 | 第132-133页 |
| 三、以信息化推动政府组织与非营利组织间的协同管理 | 第133-134页 |
| 第三节 服务型政府建设与孵化器服务质量提升 | 第134-139页 |
| 一、政府行为对孵化器的影响 | 第134-137页 |
| 二、强化政府公共服务供给能力,提升孵化器服务质量 | 第137-138页 |
| 三、完善政府社会管理职能,改进孵化器服务质量管理 | 第138-139页 |
| 第四节 研究小结 | 第139-141页 |
| 第八章 结语 | 第141-144页 |
| 一、研究创新 | 第141-142页 |
| 二、研究展望 | 第142-144页 |
| 参考文献 | 第144-152页 |
| 附录 | 第152-186页 |
| 在学期间的研究成果 | 第186-187页 |
| 致谢 | 第187页 |