| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论研究综述 | 第12-19页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第12-13页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第13-15页 |
| 2.3 网络营销理论 | 第15页 |
| 2.4 客户关系管理理论 | 第15-17页 |
| 2.5 波特竞争理论 | 第17-19页 |
| 第三章 中国移动H分公司 4G业务营销环境分析 | 第19-37页 |
| 3.1 中国移动H分公司 4G业务营销的宏观环境分析 | 第19-26页 |
| 3.1.1 国家政策对网络、价格的影响分析 | 第19-21页 |
| 3.1.2 外部经济环境对经营结果影响分析 | 第21-24页 |
| 3.1.3 人口受教育水平提高带动消费模式向移动互联网消费转变 | 第24-25页 |
| 3.1.4 移动通信技术发展简述 | 第25-26页 |
| 3.2 中国移动H分公司 4G业务竞争环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 国内外通信市场竞争环境 | 第26-28页 |
| 3.2.2 私营或国外资本涉足国内通信业较困难 | 第28页 |
| 3.2.3 OTT、MVNO对传统通信业的冲击 | 第28-29页 |
| 3.2.4 通信业务服务上下游关系相对简单 | 第29页 |
| 3.3 中国移动H分公司 4G业务营销的SWOT分析 | 第29-37页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第31-32页 |
| 3.3.3 机遇分析 | 第32-33页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第33-34页 |
| 3.3.5 SWOT分析小结 | 第34-37页 |
| 第四章 中国移动H分公司 4G业务营销对策 | 第37-48页 |
| 4.1 网络体验升级以提升运营支撑能力 | 第37-39页 |
| 4.1.1 精准建设 4G网络 | 第37页 |
| 4.1.2 强化网络资源管控能力 | 第37-39页 |
| 4.2 提升品牌价值以推动“互联网+”落地 | 第39-42页 |
| 4.2.1 注重 4G品牌建设以持续强化 4G领先发展 | 第39-40页 |
| 4.2.2 拓宽业务领域以加快企业转型升级 | 第40-41页 |
| 4.2.3 深化流量经营以提升企业价值 | 第41-42页 |
| 4.3 资费组合营销以深化“降费提速” | 第42-43页 |
| 4.4 建设复合型渠道促进线上渠道发展 | 第43-44页 |
| 4.5 坚持以客户为本以完善服务体系 | 第44-48页 |
| 4.5.1 提升服务理念 | 第44-45页 |
| 4.5.2 多举措提升服务能力 | 第45页 |
| 4.5.3 努力解决热点问题 | 第45-48页 |
| 第五章 总结 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
