| 学位论文的主要创新点 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第7页 |
| 1.2 课题研究的意义 | 第7-8页 |
| 1.3 课题研究主要内容 | 第8-10页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 业务流程再造理论综述 | 第11-19页 |
| 2.1 业务流程再造(BPR)概述 | 第11-16页 |
| 2.2 业务流程再造在银行业的发展进程简述 | 第16页 |
| 2.3 国内外相关研究进展 | 第16-19页 |
| 第三章 MF银行柜台业务运营现状及问题分析 | 第19-35页 |
| 3.1 MF银行柜台业务运营整体情况 | 第19-23页 |
| 3.2 MF银行网点柜台业务运营综合问题分析 | 第23-24页 |
| 3.3 MF银行网点柜面业务流程各环节现状及问题分析 | 第24-35页 |
| 第四章 M银行柜台业务流程再造对策研究 | 第35-47页 |
| 4.1 柜台业务流程再造的目标 | 第35页 |
| 4.2 柜台业务流程再造进行优化再造的必要条件 | 第35-36页 |
| 4.3 柜台业务的业务流程再造整体规划 | 第36-45页 |
| 4.4 自助渠道与柜台业务运营模式的优化再造 | 第45-47页 |
| 第五章 MF银行柜台业务流程再造的保障措施 | 第47-49页 |
| 5.1 树立覆盖全部组织架构的正确理念 | 第47页 |
| 5.2 人力资源保障 | 第47页 |
| 5.3 财务预算及跟进 | 第47-48页 |
| 5.4 技术配备及应用 | 第48页 |
| 5.5 协调合作 | 第48页 |
| 5.6 制度保障 | 第48-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |