| 英文摘要 | 第1-7页 |
| 中文摘要 | 第7-9页 |
| 第一部分 前言 | 第9-13页 |
| ·研究背景和现状 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究步骤与技术路线研究步骤 | 第12-13页 |
| 第二部分 文献探讨 | 第13-21页 |
| ·定义 | 第13-15页 |
| ·服务品质的衡量 | 第15-16页 |
| ·医疗服务品质的衡量 | 第16页 |
| ·目前国内外相关研究的进展 | 第16-20页 |
| 小结 | 第20-21页 |
| 第三部分 大型综合医院门诊医疗服务品质评价指标体系的构建及指标体系权重确定 | 第21-44页 |
| ·大型综合医院门诊医疗服务品质评价指标体系的构建 | 第21-31页 |
| ·大型综合性医院医疗门诊服务品质评价指标体系的权重确定 | 第31-43页 |
| 小结 | 第43-44页 |
| 第四部分 目标医院门诊医疗服务品质的评价及比较分析 | 第44-81页 |
| ·目标医院门诊医疗服务品质的得分计算 | 第44-48页 |
| ·目标医院门诊医疗服务品质的比较分析 | 第48-63页 |
| ·一二级指标对医院门诊医疗服务品质总体评价的影响 | 第63-71页 |
| ·各因素对医院门诊服务品质总体评价的影响 | 第71-79页 |
| 小结 | 第79-81页 |
| 第五部分 结论与讨论 | 第81-85页 |
| ·各级指标对门诊医疗服务品质评价的影响 | 第81-82页 |
| ·各因素对服务指标的影响 | 第82-83页 |
| ·讨论 | 第83-85页 |
| 总结与展望 | 第85-87页 |
| 1. 全文总结 | 第85页 |
| 2. 本课题的创新点 | 第85页 |
| 3. 研究展望 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-91页 |
| 文献综述 | 第91-98页 |
| 参考文献 | 第97-98页 |
| 研究期间论文发表情况 | 第98-99页 |
| 附件一 | 第99-104页 |
| 附件二 | 第104-115页 |
| 附件三 | 第115-119页 |
| 附件四 | 第119-124页 |
