I珠宝公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 2 理论综述 | 第11-18页 |
| 2.1 服务和营销的定义 | 第11页 |
| 2.2 服务营销的相关理论 | 第11-15页 |
| 2.2.1 服务营销含义及其特性 | 第11-13页 |
| 2.2.2 服务营销组合 | 第13-15页 |
| 2.3 服务消费三阶段模型 | 第15-18页 |
| 3 I珠宝公司营销环境分析 | 第18-33页 |
| 3.1 行业与竞争分析 | 第18-24页 |
| 3.1.1 当前珠宝首饰市场分析 | 第18-20页 |
| 3.1.2 珠宝首饰市场消费观念转变分析 | 第20-22页 |
| 3.1.3 国内几大竞品珠宝品牌介绍 | 第22-24页 |
| 3.2 I珠宝公司优劣势分析 | 第24-30页 |
| 3.2.1 优势分析 | 第24-25页 |
| 3.2.2 劣势分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 I珠宝公司服务营销策略成功之处 | 第26-28页 |
| 3.2.4 I珠宝公司服务营销策略不足之处 | 第28-30页 |
| 3.3 I珠宝公司STP战略分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 市场细分 | 第30-31页 |
| 3.3.2 目标市场 | 第31-32页 |
| 3.3.3 市场定位 | 第32-33页 |
| 4 I珠宝公司服务营销策略构建及优化 | 第33-45页 |
| 4.1 产品策略 | 第33-34页 |
| 4.2 定价策略 | 第34-35页 |
| 4.3 渠道策略 | 第35-37页 |
| 4.4 促销策略 | 第37-38页 |
| 4.5 服务流程管理策略 | 第38-40页 |
| 4.6 服务环境策略 | 第40-42页 |
| 4.7 服务人员策略 | 第42-44页 |
| 4.8 服务效率与质量策略 | 第44-45页 |
| 5 I珠宝公司服务营销策略实施保障实施建议 | 第45-49页 |
| 5.1 建立全方位服务体系 | 第45-47页 |
| 5.2 完善组织管理体系 | 第47页 |
| 5.3 建立客户关系 | 第47-48页 |
| 5.4 完善培训系统和激励机制 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
