| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究主要工作和内容 | 第10-11页 |
| 第二章 关系营销理论综述 | 第11-16页 |
| 2.1 关系营销理论背景 | 第11页 |
| 2.2 关系营销的概念与特征 | 第11-13页 |
| 2.2.1 关系营销的概念 | 第11-12页 |
| 2.2.2 关系营销的特征 | 第12-13页 |
| 2.3 关系营销的市场营销主体 | 第13-14页 |
| 2.4 关系营销与传统交易营销的区别 | 第14-16页 |
| 第三章 系统集成行业发展现状 | 第16-19页 |
| 3.1 全球系统集成行业情况 | 第16页 |
| 3.2 国内系统集成行业现状及发展趋势分析 | 第16-19页 |
| 3.2.1 国内系统集成行业现状 | 第16-17页 |
| 3.2.2 国内系统集成行业发展趋势 | 第17-19页 |
| 第四章 某IT系统集成公司内外部环境分析 | 第19-29页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第19-20页 |
| 4.2 某IT系统集成公司波特五力模型外部环境分析 | 第20-21页 |
| 4.3 某IT系统集成公司概况及组织结构 | 第21-22页 |
| 4.3.1 某IT系统集成公司概况 | 第21-22页 |
| 4.3.2 某IT系统集成公司组织结构 | 第22页 |
| 4.4 某IT系统集成公司业务发展概况 | 第22-25页 |
| 4.4.1 某IT系统集成公司业务演进 | 第23-25页 |
| 4.5 某IT系统集成公司客户类型 | 第25-26页 |
| 4.6 某IT系统集成公司内部环境SWOT分析 | 第26-29页 |
| 4.6.1 某IT系统集成公司优势分析 | 第26页 |
| 4.6.2 某IT系统集成公司劣势分析 | 第26-27页 |
| 4.6.3 某IT系统集成公司机遇 | 第27页 |
| 4.6.4 某IT系统集成公司挑战 | 第27-29页 |
| 第五章 某IT集成公司关系营销主体情况分析 | 第29-39页 |
| 5.1 行业大客户IT情况分析 | 第29-35页 |
| 5.1.1 金融行业客户IT情况分析 | 第29-31页 |
| 5.1.2 通信行业客户IT情况分析 | 第31-33页 |
| 5.1.3 政府行业客户IT情况分析 | 第33-34页 |
| 5.1.4 电力行业客户IT情况分析 | 第34-35页 |
| 5.2 供应商情况分析 | 第35-37页 |
| 5.3 市场竞争情况分析 | 第37-38页 |
| 5.4 影响者关系情况分析 | 第38页 |
| 5.5 内部员工及组织情况分析 | 第38-39页 |
| 第六章 某IT集成公司关系营销策略建议 | 第39-46页 |
| 6.1 客户关系营销策略 | 第39-40页 |
| 6.1.1 客户管理策略 | 第39页 |
| 6.1.2 价格策略 | 第39页 |
| 6.1.3 技术和服务策略 | 第39-40页 |
| 6.2 供应商关系营销策略 | 第40-42页 |
| 6.2.1 该公司在金融行业的供应商关系营销策略 | 第41页 |
| 6.2.2 该公司在通信行业的供应商关系营销策略 | 第41-42页 |
| 6.2.3 该公司在政府行业的供应商关系营销策略 | 第42页 |
| 6.2.4 该公司在电力行业的供应商关系营销策略 | 第42页 |
| 6.3 竞争者关系营销策略 | 第42-43页 |
| 6.4 影响者关系营销策略 | 第43页 |
| 6.5 内部关系营销策略 | 第43-46页 |
| 6.5.1 员工满意度 | 第43-44页 |
| 6.5.2 管理适度简化 | 第44页 |
| 6.5.3 服务观念 | 第44页 |
| 6.5.4 沟通 | 第44页 |
| 6.5.5 培训 | 第44-46页 |
| 第七章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |