| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容和过程 | 第9-11页 |
| 1.3 国内外物业社区O2O介绍 | 第11-18页 |
| 1.3.0 O2O商业模式理论综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外社区O2O建设分析 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内社区O2O建设分析 | 第14-15页 |
| 1.3.3 国内外社区O2O的区别 | 第15页 |
| 1.3.4 现有社区O2O的模式 | 第15-16页 |
| 1.3.5 物业社区O2O商业模式成功案例 | 第16-18页 |
| 1.4 创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 JL物业管理公司服务现状与问题分析 | 第19-30页 |
| 2.1 JL物业管理公司简介 | 第19页 |
| 2.2 JL物业管理公司发展困难与外部原因分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 潜在的进入者 | 第19-20页 |
| 2.2.2 替代品 | 第20-21页 |
| 2.2.3 购买者的讨价还价能力 | 第21页 |
| 2.2.4 供应者的讨价还价能力 | 第21页 |
| 2.2.5 行业内现有竞争者的抗衡 | 第21页 |
| 2.3 JL物业公司内部原因分析 | 第21-23页 |
| 2.3.1 JL物业公司原有战略及实施效果分析 | 第22页 |
| 2.3.2 快速扩张对企业内部运作提出很大挑战 | 第22-23页 |
| 2.4 JL物业公司社区O2O商业SWOT分析 | 第23-25页 |
| 2.4.1 优势分析 | 第23-24页 |
| 2.4.2 劣势分析 | 第24页 |
| 2.4.3 机遇分析 | 第24页 |
| 2.4.4 威胁分析 | 第24-25页 |
| 2.5 JL物业管理公司O2O社区调查 | 第25-30页 |
| 第3章 JL物业管理公司社区O2O系统分析与设计 | 第30-37页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第30-32页 |
| 3.1.1 社区属性的产品与服务 | 第30-31页 |
| 3.1.2 社区客群属性 | 第31页 |
| 3.1.3 社区的消费情况 | 第31-32页 |
| 3.1.4 社区O2O对小区的价值 | 第32页 |
| 3.2 社区O2O系统设计 | 第32-37页 |
| 3.2.1 瞧启社区前期功能架构 | 第33-34页 |
| 3.2.2 瞧启社区后期功能架构 | 第34-35页 |
| 3.2.3 瞧启社区项目移动微信端——聚这儿瞧启社区 | 第35-37页 |
| 第4章 社区经营管理O2O运营评估 | 第37-48页 |
| 4.1 运营模式分析 | 第37-40页 |
| 4.1.1 瞧启社区O2O如何占领小区的渠道 | 第38页 |
| 4.1.2 瞧启社区O2O如何减少推广的成本 | 第38-39页 |
| 4.1.3 瞧启社区O2O如何如何让客户选择 | 第39页 |
| 4.1.4 瞧启社区O2O如何整合周边的商户 | 第39页 |
| 4.1.5 瞧启社区O2O如何黏住客户 | 第39-40页 |
| 4.1.6 瞧启社区O2O如何盈利 | 第40页 |
| 4.2 线下支持服务的分析 | 第40-43页 |
| 4.2.1 专业技术团队的构建 | 第41页 |
| 4.2.2 售后服务团队的培养 | 第41-42页 |
| 4.2.3 上线商家评估标准 | 第42-43页 |
| 4.2.4 构建用户反馈系统 | 第43页 |
| 4.3 实际运营中的问题分析与建议 | 第43-48页 |
| 4.3.1 瞧启社区运营成功之处 | 第43页 |
| 4.3.2 社区O2O运营问题分析 | 第43-44页 |
| 4.3.3 个性化社区用户需求问题分析 | 第44-45页 |
| 4.3.4 社区O2O独立性与便利性问题分析 | 第45-48页 |
| 第5章 结论 | 第48-49页 |
| 5.1 成果 | 第48页 |
| 5.2 不足及下一步研究 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |