| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一部分 案例正文 | 第9-17页 |
| C公司全球及中国区的概况 | 第9-10页 |
| C公司中国业务外包中心及T项目的现状 | 第10-14页 |
| T项目应付管理团队运营管理所面临的主要问题 | 第14-16页 |
| 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二部分 案例分析 | 第17-57页 |
| 1 绪论 | 第17-22页 |
| 1.1 研究目的及意义 | 第17-19页 |
| 1.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3 研究思路和基本结构 | 第20-21页 |
| 1.4 研究创新点 | 第21页 |
| 1.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 2 流程改进理论综述 | 第22-31页 |
| 2.1 精益价值流理论 | 第22-26页 |
| 2.1.1 精益价值流 | 第22-23页 |
| 2.1.2 价值流程图分析的基本过程 | 第23-24页 |
| 2.1.3 流程中七大浪费的体现形式和描述： | 第24-26页 |
| 2.2 流程总体效率(OVERALL EFFICIENCY) | 第26-27页 |
| 2.3 流程改善理论 | 第27-29页 |
| 2.3.1 工业工程上的ECRS和流程改善中的ESAP | 第27-28页 |
| 2.3.2 标杆管理Benchmarking Management | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-31页 |
| 3 T项目应付账务团队运营改进计划 | 第31-34页 |
| 3.1 运营改善目标 | 第31-32页 |
| 3.2 运营改善项目团队 | 第32-33页 |
| 3.3 运营改善里程碑和思路 | 第33-34页 |
| 4 运营改善项目的实施 | 第34-56页 |
| 4.1 测量系统的建立 | 第34-40页 |
| 4.1.1 建立命令指挥中心(Command Center) | 第34-37页 |
| 4.1.2 通过数据分析找到T项目应付账款团队运营存在的问题 | 第37-40页 |
| 4.2 流程的重组 | 第40-42页 |
| 4.3 流程的优化 | 第42-46页 |
| 4.4 品质的改善 | 第46-50页 |
| 4.5 成本优化 | 第50-53页 |
| 4.5.1 等级优化(Grade Mix) | 第50-52页 |
| 4.5.2 非固定酬劳(Variable Pay) | 第52-53页 |
| 4.6 持续改善文化的推广 | 第53-54页 |
| 4.7 改善成果总结 | 第54-56页 |
| 5 总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
