关系质量、顾客感知价值及转换成本对顾客保留的影响研究--以化妆品零售行业为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 问题提出 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.4 论文创新之处 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第14页 |
| 1.6 研究思路和框架 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 顾客保留的基本理论 | 第16-17页 |
| 2.2 关系质量 | 第17-20页 |
| 2.2.1 关系质量的定义 | 第17-19页 |
| 2.2.2 关系质量的维度 | 第19-20页 |
| 2.3 顾客感知价值 | 第20-21页 |
| 2.3.1 顾客感知价值的定义 | 第20-21页 |
| 2.3.2 顾客感知价值的维度 | 第21页 |
| 2.4 转换成本 | 第21-24页 |
| 2.4.1 转换成本的定义 | 第21-22页 |
| 2.4.2 转换成本的维度 | 第22-24页 |
| 第三章 理论模型与假设 | 第24-37页 |
| 3.1 模型的假设研究 | 第24-28页 |
| 3.1.1 关系质量与顾客保留的关系 | 第24-25页 |
| 3.1.2 顾客感知价值与顾客保留的关系 | 第25页 |
| 3.1.3 转换成本与顾客保留的关系 | 第25-26页 |
| 3.1.4 顾客感知价值与关系质量的关系 | 第26-27页 |
| 3.1.5 关系质量与转换成本的关系 | 第27页 |
| 3.1.6 顾客感知价值与转换成本的关系 | 第27-28页 |
| 3.2 理论模型 | 第28-29页 |
| 3.3 因素的测量 | 第29-32页 |
| 3.3.1 关系质量的测量 | 第29-30页 |
| 3.3.2 顾客感知价值的测量 | 第30-31页 |
| 3.3.3 转换成本的测量 | 第31页 |
| 3.3.4 顾客保留的测量 | 第31-32页 |
| 3.4 调研设计与数据收集 | 第32-33页 |
| 3.4.1 研究行业选择 | 第32-33页 |
| 3.5 问卷的设计与回收 | 第33-37页 |
| 第四章 数据分析与结果 | 第37-51页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第37-40页 |
| 4.1.1 购买情况分析 | 第37-39页 |
| 4.1.2 测项描述性统计 | 第39-40页 |
| 4.2 信度分析 | 第40-42页 |
| 4.3 验证性因子分析 | 第42-44页 |
| 4.4 结构模型分析 | 第44-51页 |
| 4.4.1 结构模型构建 | 第44-45页 |
| 4.4.2 模型拟合度评估 | 第45-47页 |
| 4.4.3 假设检验 | 第47-49页 |
| 4.4.4 潜变量间影响分析 | 第49-51页 |
| 第五章 结论与建议 | 第51-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第51-53页 |
| 5.2 顾客保留策略研究 | 第53-57页 |
| 5.3 研究局限性 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
