| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第15-16页 |
| 1.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与论文结构 | 第17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-19页 |
| 1.5 技术路线 | 第19页 |
| 1.6 研究的创新性 | 第19-21页 |
| 第2章 文献评述 | 第21-49页 |
| 2.1 产品伤害危机 | 第21-23页 |
| 2.1.1 产品伤害危机概念 | 第21页 |
| 2.1.2 产品伤害事件和产品伤害危机 | 第21-23页 |
| 2.1.3 产品伤害危机爆发的根本原因 | 第23页 |
| 2.1.4 产品伤害危机与其他名称危机的区别与联系 | 第23页 |
| 2.2 产品伤害危机类型的划分 | 第23-25页 |
| 2.2.1 可辩解型产品伤害危机和不可辩解型产品伤害危机 | 第23-24页 |
| 2.2.2 责任不清的产品伤害危机 | 第24页 |
| 2.2.3 Laufer和方正关于产品伤害危机分类的区别与联系 | 第24-25页 |
| 2.3 企业声誉 | 第25-29页 |
| 2.3.1 企业声誉概念 | 第25-27页 |
| 2.3.2 本次研究中对企业声誉的界定 | 第27-28页 |
| 2.3.3 品牌声誉与企业声誉 | 第28-29页 |
| 2.4 产品伤害危机中消费者归因研究 | 第29-34页 |
| 2.4.1 归因与归因维度的划分 | 第30-32页 |
| 2.4.2 本次研究中对原因维度的划分 | 第32-33页 |
| 2.4.3 消费者危机归因对消费者行为结果变量的影响 | 第33页 |
| 2.4.4 影响消费者归因的前因变量 | 第33-34页 |
| 2.4.5 危机管理中企业声誉对消费者归因及其它变量的影响 | 第34页 |
| 2.5 产品伤害危机应对策略研究 | 第34-43页 |
| 2.5.1 危机应对理论 | 第34-42页 |
| 2.5.2 产品伤害危机应对策略及其效应 | 第42-43页 |
| 2.5.3 企业声誉对危机应对策略的影响 | 第43页 |
| 2.6 研究述评与研究机会 | 第43-49页 |
| 第3章 立论前提与研究设计 | 第49-72页 |
| 3.1 危机爆发后影响消费者态度转变的两个阶段 | 第49-50页 |
| 3.2 产品伤害危机现实案例汇总与分析 | 第50-52页 |
| 3.3 产品伤害危机爆发后消费者所关注的关键问题 | 第52-53页 |
| 3.4 本次研究中产品伤害危机的分类 | 第53-58页 |
| 3.5 原有企业声誉在产品伤害危机中的作用表现 | 第58-59页 |
| 3.6 态度强度理论、反说服心理机制、期望不一致理论的启示 | 第59-61页 |
| 3.7 产品伤害危机应对 | 第61-64页 |
| 3.7.1 应对策略 | 第61-62页 |
| 3.7.2 危机情景与应对策略的匹配 | 第62-63页 |
| 3.7.3 产品伤害危机应对的指导原则 | 第63-64页 |
| 3.8 研究架构与研究变量设计 | 第64-67页 |
| 3.9 实验设计 | 第67-72页 |
| 3.9.1 实验刺激物的选择 | 第67-68页 |
| 3.9.2 被试选择与抽样 | 第68页 |
| 3.9.3 实验流程 | 第68-71页 |
| 3.9.4 实验控制 | 第71-72页 |
| 第4章 危机认知阶段良好企业声誉的作用表现与作用机制 | 第72-128页 |
| 4.1 理论基础与研究假设 | 第72-82页 |
| 4.1.1 不同产品伤害危机情景中原有良好企业声誉的账户作用分析 | 第72-73页 |
| 4.1.2 不同产品伤害危机情景中原有良好企业声誉保护作用分析 | 第73-77页 |
| 4.1.3 模糊不清的产品伤害危机中危机情景模糊度的调节作用分析 | 第77-78页 |
| 4.1.4 不同产品伤害危机情景中原有良好企业声誉破坏作用分析 | 第78-79页 |
| 4.1.5 研究的控制变量 | 第79-80页 |
| 4.1.6 小结 | 第80-82页 |
| 4.2 研究一：产品安全性模糊不清的危机情景下的研究 | 第82-98页 |
| 4.2.1 刺激物的选择和情景设计 | 第82-84页 |
| 4.2.2 实验量表设计与评价方法选择 | 第84-86页 |
| 4.2.3 实验步骤 | 第86-87页 |
| 4.2.4 结果与分析 | 第87-97页 |
| 4.2.5 结论与讨论 | 第97-98页 |
| 4.3 研究二：产品不安全但原因模糊不清危机情景下的研究 | 第98-111页 |
| 4.3.1 刺激物的选择和情景设计 | 第99-100页 |
| 4.3.2 实验量表设计 | 第100页 |
| 4.3.3 实验步骤 | 第100页 |
| 4.3.4 结果与分析 | 第100-109页 |
| 4.3.5 结论与讨论 | 第109-111页 |
| 4.4 研究三：企业过错行为清晰的危机情景下的研究 | 第111-125页 |
| 4.4.1 刺激物的选择和情景设计 | 第112-114页 |
| 4.4.2 实验量表设计 | 第114页 |
| 4.4.3 实验步骤 | 第114页 |
| 4.4.4 结果与分析 | 第114-123页 |
| 4.4.5 结论与讨论 | 第123-125页 |
| 4.5 本章小结 | 第125-128页 |
| 第5章 危机初始应对阶段良好企业声誉与企业应对策略 | 第128-142页 |
| 5.1 理论基础与研究假设 | 第128-130页 |
| 5.1.1 模糊不清的危机情景中良好企业声誉与应对策略选择 | 第128-129页 |
| 5.1.2 企业过错行为清晰的情景中良好企业声誉对应对策略效力的影响 | 第129-130页 |
| 5.2 研究一：产品安全性模糊不清的危机情景中的假设验证 | 第130-133页 |
| 5.2.1 刺激物的选择和情景设计 | 第130-131页 |
| 5.2.2 实验量表设计和实验步骤 | 第131页 |
| 5.2.3 结果与分析 | 第131-133页 |
| 5.2.4 结论与讨论 | 第133页 |
| 5.3 研究二：产品不安全但原因模糊不清危机情景中的假设验证 | 第133-137页 |
| 5.3.1 刺激物的选择和情景设计 | 第133-134页 |
| 5.3.2 实验量表设计和实验步骤 | 第134页 |
| 5.3.3 结果与分析 | 第134-136页 |
| 5.3.4 结论与讨论 | 第136-137页 |
| 5.4 研究三：企业过错行为清晰的危机情景中的假设验证 | 第137-141页 |
| 5.4.1 刺激物的选择和情景设计 | 第137-138页 |
| 5.4.2 实验量表设计和实验步骤 | 第138页 |
| 5.4.3 结果与分析 | 第138-140页 |
| 5.4.4 结论与讨论 | 第140-141页 |
| 5.5 本章小结 | 第141-142页 |
| 研究结论、管理启示与研究展望 | 第142-147页 |
| 致谢 | 第147-148页 |
| 参考文献 | 第148-159页 |
| 附录 | 第159-170页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及科研成果 | 第170页 |
