| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-19页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 研究的方法和主要内容 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第15-17页 |
| 1.3.3 研究框架图 | 第17-18页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1 平衡计分卡理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的内容 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效评价引入平衡计分卡的优缺点 | 第19-20页 |
| 2.2 层次分析理论 | 第20-22页 |
| 第三章 M在线旅游公司绩效评价现状及问题分析 | 第22-26页 |
| 3.1 M在线旅游公司基本情况介绍 | 第22页 |
| 3.2 M在线旅游公司绩效评价现状 | 第22-24页 |
| 3.3 M公司绩效评价体系的缺陷 | 第24-25页 |
| 3.3.1 绩效评价指标与公司战略脱节 | 第24页 |
| 3.3.2 绩效评价体系过于依赖财务指标 | 第24页 |
| 3.3.3 绩效考核的运用程度不高 | 第24-25页 |
| 3.4 采用平衡计分卡进行绩效评价的可行性 | 第25-26页 |
| 第四章 M公司基于平衡计分卡的绩效评价体系的构建 | 第26-44页 |
| 4.1 绩效评价体系的构建原则 | 第26页 |
| 4.2 战略目标的分解 | 第26-27页 |
| 4.3 关键成功因素分析 | 第27-28页 |
| 4.3.1 财务维度 | 第27页 |
| 4.3.2 客户维度 | 第27页 |
| 4.3.3 内部经营流程维度 | 第27页 |
| 4.3.4 学习与成长维度 | 第27-28页 |
| 4.4 关键绩效指标的设定 | 第28-32页 |
| 4.4.1 财务维度指标的确定 | 第28-30页 |
| 4.4.2 客户维度指标的确定 | 第30-31页 |
| 4.4.3 内部经营流程维度指标的确定 | 第31页 |
| 4.4.4 学习与成长维度指标的确定 | 第31-32页 |
| 4.5 指标权重的确定 | 第32-40页 |
| 4.6 M公司基于平衡计分卡绩效评价体系的实施效果 | 第40-44页 |
| 4.6.1 M公司绩效评价体系指标目标值制定 | 第40-41页 |
| 4.6.2 M公司绩效评价体系标准 | 第41-42页 |
| 4.6.3 M公司绩效评价体系的应用结果 | 第42-44页 |
| 第五章 新绩效评价体系的实施步骤及保障措施 | 第44-46页 |
| 5.1 M公司新绩效评价体系的实施步骤 | 第44页 |
| 5.2 M公司新绩效评价体系实施保障措施 | 第44-46页 |
| 第六章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |