基于CRM的企业信息化管理优化研究--以H公司为例
| 英文简写字母对照表 | 第7-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 时代背景 | 第11页 |
| 1.1.2 企业背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目标与内容 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 采取的研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第14页 |
| 1.4.2 业务流程管理(BPM)分析法 | 第14页 |
| 1.4.3 业务流程再造(BPR)分析法 | 第14-15页 |
| 1.5 技术路线 | 第15页 |
| 1.6 本章小结 | 第15-17页 |
| 第2章 理论综述 | 第17-27页 |
| 2.1 客户关系管理(CRM) | 第17-20页 |
| 2.1.1 客户关系系统的概念及定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户关系的内涵 | 第18页 |
| 2.1.3 客户关系管理对企业的作用 | 第18-19页 |
| 2.1.4 客户关系管理对客户的作用 | 第19-20页 |
| 2.2 企业信息化 | 第20-22页 |
| 2.2.1 定义 | 第20页 |
| 2.2.2 发展阶段 | 第20页 |
| 2.2.3 发展模式 | 第20-21页 |
| 2.2.4 层次结构 | 第21-22页 |
| 2.3 文献综述与应用比较 | 第22-25页 |
| 2.3.1 国内外客户关系管理研究 | 第22-23页 |
| 2.3.2 国外的企业信息化研究 | 第23-24页 |
| 2.3.3 国内的企业信息化研究 | 第24-25页 |
| 2.3.4 结论与启示 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 H公司信息化管理现状及问题分析 | 第27-37页 |
| 3.1 公司信息化管理现状 | 第27-34页 |
| 3.1.1 企业信息化背景 | 第27-28页 |
| 3.1.2 企业业务特征 | 第28页 |
| 3.1.3 硬件及网络布局 | 第28-29页 |
| 3.1.4 货物布局结构简介 | 第29页 |
| 3.1.5 H公司业务流程 | 第29-30页 |
| 3.1.6 H公司管理信息系统 | 第30-33页 |
| 3.1.7 系统人员配置 | 第33页 |
| 3.1.8 系统人员培训 | 第33页 |
| 3.1.9 技术人才管理模式 | 第33-34页 |
| 3.2 企业信息化问题分析 | 第34-36页 |
| 3.2.1 BPM方法简介 | 第34页 |
| 3.2.2 企业信息化现状之BPM分析 | 第34-35页 |
| 3.2.3 关键问题分析 | 第35-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 基于CRM的H公司信息化系统优化设计 | 第37-45页 |
| 4.1 优化必要性分析 | 第37-38页 |
| 4.2 优化可行性分析 | 第38页 |
| 4.3 优化思路及方法 | 第38-40页 |
| 4.4 系统实施 | 第40-44页 |
| 4.4.1 优化流程 | 第41页 |
| 4.4.2 系统功能 | 第41-43页 |
| 4.4.3 系统实施 | 第43-44页 |
| 4.4.4 系统改进 | 第44页 |
| 4.4.5 维护优化 | 第44页 |
| 4.5 管理制度 | 第44页 |
| 4.6 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 基于CRM的H公司信息化管理系统应用探索 | 第45-49页 |
| 5.1 改进流程 | 第45页 |
| 5.2 改进功能 | 第45-47页 |
| 5.2.1 订单管理 | 第46页 |
| 5.2.2 问题管理 | 第46-47页 |
| 5.2.3 问题分析模块 | 第47页 |
| 5.2.4 工作日志 | 第47页 |
| 5.3 改进管理 | 第47页 |
| 5.4 改进技术 | 第47页 |
| 5.5 改进培训 | 第47-48页 |
| 5.6 改进前后效果对比 | 第48页 |
| 5.7 本章小结 | 第48-49页 |
| 第6章 总结与展望 | 第49-53页 |
| 6.1 系统应用前后对比 | 第49页 |
| 6.2 总结 | 第49-50页 |
| 6.3 项目实施经验 | 第50-51页 |
| 6.4 展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附件一:H公司计算机管理规定 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
