| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路及论文框架 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究基本思路 | 第13页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1 服务营销基本理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 服务营销中的服务 | 第15页 |
| 2.1.2 服务营销的概念和要素 | 第15-16页 |
| 2.1.3 服务营销的内涵和本质 | 第16-17页 |
| 2.2 WHO-WHAT-HOW运营模型简介 | 第17-19页 |
| 2.2.1 目标用户 | 第17页 |
| 2.2.2 目标用户的需求 | 第17-18页 |
| 2.2.3 如何满足目标用户的需求 | 第18-19页 |
| 2.3 设计和管理营销服务渠道 | 第19-22页 |
| 2.3.1 渠道设计要素 | 第19-20页 |
| 2.3.2 渠道冲突和管理 | 第20-22页 |
| 第三章 SC电信背景介绍和电子渠道发展状况 | 第22-37页 |
| 3.1 SC电信背景介绍 | 第22-23页 |
| 3.2 SC电信电子渠道发展状况 | 第23-34页 |
| 3.2.1 SC电信电子渠道发展环境 | 第23-25页 |
| 3.2.2 SC电信渠道概况 | 第25-27页 |
| 3.2.3 SC电信电子渠道发展阶段 | 第27-28页 |
| 3.2.4 SC电信电子渠道介绍 | 第28-34页 |
| 3.3 同行电子渠道介绍 | 第34-37页 |
| 3.3.1 SC移动电子渠道介绍 | 第34-35页 |
| 3.3.2 SC联通电子渠道介绍 | 第35-37页 |
| 第四章 SC电信电子渠道存在问题分析 | 第37-55页 |
| 4.1 SC电信与竞争对手的电子渠道差异分析 | 第37-38页 |
| 4.2 SC电信电子渠道间粘性分析 | 第38-41页 |
| 4.3 SC电信电子渠道传播推广分析 | 第41-42页 |
| 4.4 用户消费习惯的变化分析 | 第42-43页 |
| 4.5 WHO--WHAT—HOW运营模型分析 | 第43-55页 |
| 4.5.1 Who--SC电信电子渠道用户分析 | 第43-46页 |
| 4.5.2 What--SC电信电子渠道用户需求分析 | 第46-49页 |
| 4.5.3 How--SC电信电子渠道满足用户需求中存在的问题分析 | 第49-55页 |
| 第五章 电子渠道运营策略研究 | 第55-66页 |
| 5.1 渠道设计策略 | 第55-62页 |
| 5.1.1 渠道战略定位 | 第55-57页 |
| 5.1.2 渠道功能与产品设计 | 第57-59页 |
| 5.1.3 渠道布局与推广 | 第59-62页 |
| 5.2 渠道冲突管理 | 第62-66页 |
| 5.2.1 组织保障策略 | 第62-64页 |
| 5.2.2 O2O流程协同策略 | 第64-66页 |
| 第六章 电子渠道运营评价指标体系 | 第66-69页 |
| 6.1 电子渠道运营总体评价指标体系 | 第66-67页 |
| 6.2 电子渠道运营分渠道评价指标体系 | 第67-69页 |
| 第七章 结论 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |