河南联通集团客户营销服务组织架构设计与优化
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| ·本文的研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的主要内容 | 第12-13页 |
| ·论文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 河南联通集团客户部现状 | 第14-21页 |
| ·有关概念的界定 | 第14-15页 |
| ·河南通信市场集团客户现状分析 | 第15-16页 |
| ·河南联通集团客户部现状分析 | 第16-17页 |
| ·存在的问题及原因分析 | 第17-21页 |
| ·存在的问题 | 第17-20页 |
| ·问题产生的原因 | 第20-21页 |
| 3 河南联通集团客户市场营销服务组织架构设计 | 第21-57页 |
| ·组织架构设计的思路、目标和原则 | 第21-24页 |
| ·组织架构设计的总体思路 | 第21页 |
| ·组织架构设计要实现的目标 | 第21-22页 |
| ·集团客户组织架构设计的原则 | 第22-23页 |
| ·集团客户组织架构设计的几个关键元素 | 第23-24页 |
| ·集团客户部的工作内容 | 第24-32页 |
| ·营销服务的客户群体 | 第24-29页 |
| ·客户的营销服务内容 | 第29-32页 |
| ·集团客户组织架构和岗位序列及岗位职责和权限 | 第32-50页 |
| ·河南联通集团客户整体架构和客户经理岗位职级 | 第32-34页 |
| ·集团客户部门(中心)组织架构和岗位职责 | 第34-40页 |
| ·省公司集团客户管理部门工作职责和工作界面 | 第40-44页 |
| ·省公司集团客户管理部门(中心)工作权限 | 第44-46页 |
| ·市分公司集团客户营销(服务)岗位职级和部门职责 | 第46-49页 |
| ·县分公司集团客户部岗位职级和部门职责 | 第49-50页 |
| ·集团客户部人员配置 | 第50-52页 |
| ·集团客户部门工作流程 | 第52-57页 |
| ·集团客户部门工作流程主要设计思路 | 第52-53页 |
| ·政企客户管理工作流程 | 第53-54页 |
| ·商务客户服务工作流程 | 第54-57页 |
| 4 组织架构设计方案的实施和优化 | 第57-68页 |
| ·方案的实施安排 | 第57-58页 |
| ·方案实施效果检验 | 第58-62页 |
| ·组织架构的优化 | 第62-65页 |
| ·方案评估和控制 | 第65-68页 |
| ·方案的评估 | 第65-66页 |
| ·方案的控制 | 第66-68页 |
| 5 结论和展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第72-73页 |
| 附录:流程图 | 第73-80页 |
