中美合作数字参考咨询服务比较研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第14-17页 |
| ·本文研究内容和方法 | 第17-18页 |
| ·本文研究内容 | 第17页 |
| ·本文研究方法 | 第17-18页 |
| ·本文创新之处 | 第18-19页 |
| 2 合作数字参考咨询服务概述 | 第19-23页 |
| ·参考咨询的概念 | 第19页 |
| ·参考咨询的发展历程 | 第19-21页 |
| ·萌芽时期(19世纪下半叶至19世纪末) | 第19-20页 |
| ·传统参考咨询时期(20世纪初至80年代) | 第20页 |
| ·数字化参考咨询时期(20世纪80年代后) | 第20-21页 |
| ·开展合作数字参考咨询服务的意义 | 第21-23页 |
| 3 美国开展合作数字参考咨询服务的情况 | 第23-30页 |
| ·美国合作数字参考咨询服务基本情况调查 | 第23-26页 |
| ·美国合作数字参考咨询相关服务项调查 | 第26-30页 |
| 4 国内开展合作数字参考咨询服务的情况 | 第30-39页 |
| ·国内合作数字参考咨询服务基本情况调查 | 第30-34页 |
| ·国内合作数字参考咨询相关服务项调查 | 第34-39页 |
| 5 中美开展合作数字参考咨询服务的差异 | 第39-47页 |
| ·基本情况上的差异 | 第39-41页 |
| ·合作项目数量上的差异 | 第39页 |
| ·起始时间上的差异 | 第39页 |
| ·成员馆数量上的差异 | 第39-40页 |
| ·接受咨询数量上的差异 | 第40页 |
| ·合作模式上的差异 | 第40-41页 |
| ·宣传途径上的差异 | 第41页 |
| ·所提供服务上的差异 | 第41-43页 |
| ·咨询方式上的差异 | 第41-42页 |
| ·服务对象上的差异 | 第42页 |
| ·服务内容上的差异 | 第42页 |
| ·响应时间的差异 | 第42-43页 |
| ·实时咨询服务时间上的差异 | 第43页 |
| ·在服务的方法、策略和态度上的差异 | 第43页 |
| ·系统功能上的差异 | 第43-47页 |
| ·实时咨询功能上的差异 | 第43-44页 |
| ·表单咨询设计上的差异 | 第44页 |
| ·质量控制方面的差异 | 第44-46页 |
| ·智能检索方而的差异 | 第46-47页 |
| 6 美国合作数字参考咨询服务对中国的启示 | 第47-54页 |
| ·系统设计上的启示 | 第47-50页 |
| ·建立高质量的知识库 | 第47页 |
| ·制定相关协议和质量评估标准 | 第47-48页 |
| ·加强新技术的研究和应用 | 第48页 |
| ·完善智能检索方式 | 第48-49页 |
| ·开发适应国内需求的咨询服务软件 | 第49-50页 |
| ·系统服务上的启示 | 第50-52页 |
| ·建立跨地区、跨系统的合作咨询服务体系 | 第50页 |
| ·建立完善的反馈机制 | 第50页 |
| ·拓展服务内容 | 第50-51页 |
| ·完善咨询方式、延长咨询时间 | 第51页 |
| ·加强知识产权及用户个人隐私保护 | 第51页 |
| ·改善咨询员知识结构与服务水平 | 第51-52页 |
| ·重视用户教育 | 第52页 |
| ·完善用户帮助系统 | 第52页 |
| ·提高系统使用率上的启示 | 第52-54页 |
| ·加大宣传力度 | 第52-53页 |
| ·积极开展国际合作 | 第53-54页 |
| 7 总结 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简历 | 第60页 |
