| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-17页 |
| ·企业声誉定义的界定研究 | 第11-12页 |
| ·企业声誉测评模型的研究 | 第12-14页 |
| ·消费者视角的企业声誉测评研究 | 第14-16页 |
| ·物业管理企业声誉测评的相关研究 | 第16-17页 |
| 2 相关概念的界定和研究理论基础 | 第17-20页 |
| ·住宅物业管理的定义及特点 | 第17-18页 |
| ·住宅物业管理的定义 | 第17页 |
| ·住宅小区物业管理的特点 | 第17-18页 |
| ·企业声誉的定义及特征 | 第18-19页 |
| ·企业声誉的定义 | 第18页 |
| ·企业声誉的基本特征 | 第18-19页 |
| ·企业声誉测评研究的理论依据 | 第19-20页 |
| 3 住宅物业管理企业声誉测评模型指标体系的初步构建 | 第20-27页 |
| ·测评模型底层指标选取的原则及参考依据 | 第20-22页 |
| ·底层指标选取原则 | 第20页 |
| ·底层指标选取的参考依据 | 第20-22页 |
| ·测评模型底层指标的构建 | 第22-26页 |
| ·基本服务类指标 | 第23页 |
| ·公共责任类指标 | 第23-24页 |
| ·业主导向类指标 | 第24页 |
| ·市场地位和管理能力类指标 | 第24-26页 |
| ·测评模型主因子的初步构建 | 第26-27页 |
| 4 住宅物业管理企业声誉测评模型指标体系的确认 | 第27-39页 |
| ·业主问卷调查 | 第27-29页 |
| ·调查问卷内容设计 | 第27页 |
| ·调查问卷的预调研 | 第27-28页 |
| ·调查样本的抽取范围 | 第28页 |
| ·业主问卷调査的样本结构 | 第28-29页 |
| ·调查数据的信度分析 | 第29-30页 |
| ·基于调查数据的因子分析 | 第30-35页 |
| ·适应性检验 | 第31页 |
| ·因子分析结果 | 第31-33页 |
| ·主因子解释 | 第33-35页 |
| ·相关矩阵检验 | 第35页 |
| ·测评模型主因子的确定 | 第35-36页 |
| ·测评模型主因子与底层指标间的定量关系的确定 | 第36-39页 |
| 5 业主视角的住宅物业管理企业声誉测评模型的构建 | 第39-45页 |
| ·专家问卷调查 | 第39-40页 |
| ·调查问卷内容设计 | 第39页 |
| ·专家问卷调查的样本结构 | 第39-40页 |
| ·构造判断矩阵 | 第40-42页 |
| ·主因子权重系数的确定 | 第42页 |
| ·判断矩阵的一致性检验 | 第42-43页 |
| ·业主视角的住宅物业管理企业声誉测评模型的确定 | 第43-45页 |
| 6 住宅物业管理企业声誉测评模型的实证应用 | 第45-48页 |
| ·实证分析样本的选择 | 第45页 |
| ·样本企业声誉测评的过程和结果 | 第45-48页 |
| 7 研究结论及展望 | 第48-52页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·研究创新及启示 | 第48-50页 |
| ·研究局限及展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录A | 第56-58页 |
| 附录B | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |