| 摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·论文的研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究难点及其创新点 | 第14-17页 |
| ·论文难点 | 第14-15页 |
| ·论文创新点 | 第15-17页 |
| 2 国内外客户价值评价及客户分类预测研究与阐述 | 第17-31页 |
| ·客户价值的研究综述 | 第17-20页 |
| ·基于客户价值的客户分类的研究综述 | 第20-23页 |
| ·外贸企业渠道商客户价值评价及客户分类 | 第23-25页 |
| ·渠道商客户的定义 | 第23-24页 |
| ·渠道商客户价值评价 | 第24-25页 |
| ·数据挖掘理论——支持向量机的发展历史与研究现状 | 第25-31页 |
| ·数据挖掘理论 | 第25-26页 |
| ·数据挖掘的发展历史与国内外现状 | 第26-27页 |
| ·支持向量机的发展历史与研究现状 | 第27-31页 |
| 3 基于支持向量机的渠道商客户细分及应用 | 第31-39页 |
| ·基于支持向量机客户分类预测的原理 | 第31-32页 |
| ·基于支持向量机客户分类预测的优势 | 第32-33页 |
| ·案例背景 | 第33-34页 |
| ·H公司渠道商客户分类预测分析 | 第34-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 4 渠道商客户价值评价体系指标结构的确定 | 第39-49页 |
| ·渠道商客户价值常见的评价指标介绍 | 第39-41页 |
| ·构建渠道商客户价值评价维度 | 第41-42页 |
| ·构建渠道商客户价值评价指标 | 第42-47页 |
| ·财务水平维度评价指标分析 | 第42-44页 |
| ·竞争力水平维度评价指标分析 | 第44-46页 |
| ·合作水平维度评价指标分析 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 5 客户综合价值评价及应用 | 第49-63页 |
| ·评价方法的选取 | 第49-50页 |
| ·渠道商客户价值评价体系说明 | 第50-51页 |
| ·渠道商客户价值评价指标体系权重的确定 | 第51-54页 |
| ·计算各渠道商客户灰关联度 | 第54-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-85页 |
| 附录一. H公司渠道商客户信息 | 第69-74页 |
| 附录二. 层次分析法求解主观权重的matlab程序 | 第74-75页 |
| 附录三. 渠道商客户分类预测数据集 | 第75-77页 |
| 附录四. Libsvm进行渠道商客户分类预测的matlab程序及运行结果 | 第77-83页 |
| 附录五. 模糊灰关联分析法求解加权灰关联度的matlab程序 | 第83-85页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
